Combinaciones De Línea Superior De Pantalla Para Agentes - Avaya 16CC Guia Del Usuario

Combinaciones de línea superior de pantalla para agentes
Lo que usted ve en la línea superior de la pantalla depende de lo que esté haciendo en
ese momento (su modo de trabajo de agente) y si está inactivo o tiene una llamada activa,
retenida, o entrante. El espacio en la línea superior es limitado y a veces es difícil
determinar si tiene una llamada pendiente o no.
Use esta tabla como guía para las posibles combinaciones de línea superior de pantalla.
En la tabla, DAL=Distribución automática de llamadas; TDL=Tareas después de llamada;
Auto=Recepción automática; Aux=Modo auxiliar; LAD=Llamada de agente directa;
Man=Recepción manual; CR=Nº código de razón.
El 1er. El 2do. campo (Modo
campo de trabajo) muestra
(Estado
de
agente)
muestra
Auto o Disp
Man
Auto o Entrante
Man
Auto o DAL entrante
Man
Auto o LAD entrante
Man
Auto o En DAL
Man
Auto o En DAL
Man
Auto o En LAD
Man
Auto o En LAD
Man
Auto o Retención
Man
Auto o Retención
Man
Auto o En DAL reten
Man
Auto o En DAL reten
Man
Auto o En LAD reten
Man
Combinaciones de línea superior de pantalla para agentes
El 3er. El 4to. Lo que significan:
campo campo
(LAD (Hora
pendient del día)
e) muestr
muestra a
Hora Está listo para recibir
llamadas LAD o DAL.
Hora Tiene una llamada no DAL,
no LAD y, si procede, hay
una LAD pendiente.
Hora Tiene una llamada DAL
entrante y, si procede, hay
una LAD pendiente.
Hora Tiene una llamada LAD
entrante y, si procede, hay
una LAD pendiente.
Hora Se encuentra en una
llamada DAL.
LAD Hora Hay una LAD pendiente
mientras se encuentra en
una llamada DAL.
Hora Se encuentra en una LAD.
LAD Hora Hay una LAD pendiente
mientras se encuentra en
una LAD.
Hora Tiene una no DAL, no LAD
retenida.
LAD Hora Tiene una no DAL, no LAD
retenida y hay una LAD
pendiente.
Hora Tiene una llamada DAL
retenida.
LAD Tiene una llamada DAL
retenida y hay una LAD
pendiente.
Hora Tiene una LAD retenida.
Número 1 Enero 2008 7