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Cómo Solucionar los Problemas con el Computador
Técnicas de Resolución de Problemas
• Intente deshabilitar la corrección de errores y la compresión de datos.
• Descarge el último controlador para módem del área de soporte técnico del sitio Web
para portátiles HP www.hp.com/notebooks.
• En Windows 98, ejecute el diagnóstico del módem:
1. Haga clic en Inicio, Configuración, Panel de Control.
2. Haga doble clic en Módems.
3. Haga clic en la ficha Diagnóstico.
4. Haga clic en el puerto al que está acoplado el módem.
5. Haga clic en Más información.
• En Windows 2000 o XP, ejecute el diagnóstico del módem:
1. Haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control y doble clic en Opciones de
teléfono y módem (Windows 98 o 2000) o bien en Inicio, Panel de control,
Impresoras y otro hardware, Opciones de teléfono y módem (Windows XP).
2. Haga clic en la ficha Módems.
3. Seleccione el módem que desea examinar.
4. Haga clic en Propiedades, Diagnóstico, Módem de consulta.
• En Ayuda y Soporte de Windows utilice el Solucionador de problemas de módem.
Si no se detecta el módem
• Revise la configuración del módem. En Panel de control, abra Módems (Windows
98) u Opciones de teléfono y módem (Windows 2000 o XP). Revise el puerto COM.
• Abra el Administrador de dispositivos de hardware. haga clic en Inicio,
Configuración, Panel de control, Sistema (Windows 98 o 2000) o en Inicio, Panel de
control, Rendimiento y mantenimiento, Sistema (Windows XP). Si el módem está
deshabilitado, intente habilitarlo. Si existe un conflicto, intente deshabilitar otro
dispositivo.
• Si está ejecutando un software de fax que utilice un fax Class 2, intente utilizar
Class 1.
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Guía de Consulta
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