Ingreso De Códigos Identificadores De Llamadas; Visualización De Estados De Cola - Avaya 9621G Manual De Uso

Operaciones del Deskphone de Call Center
Procedimiento
1. Toque Funciones para tener acceso a la lista Funciones.
2. De la lista Funciones, presione Conteo de trazos utilizando las flechas de navegación
arriba o abajo.
Resultado
La información del conteo de trazos se envía al servidor CC Elite.
Ingreso de códigos identificadores de llamadas
Acerca de esta tarea
La función Código de trabajo de llamada permite ingresar un código de trabajo de llamada, si
este ha sido configurado por el administrador del sistema. El código de trabajo de llamada
puede tener una extensión de 16 dígitos.
Para ingresar códigos de trabajo de llamada, debe estar conectado y su estado debe ser uno de
los siguientes:
• Participar en una llamada de ACD o DAC;
• Estar en estado ACW después de desconectar una llamada;
• Estar en estado ACW limitado después de desconectar una llamada.
Procedimiento
1. Toque Funciones para tener acceso a la lista Funciones.
2. De la lista Funciones, presione Código trab utilizando las flechas de navegación arriba o
abajo.
3. Ingrese el código.
4. Toque Entrar o presione la tecla #.
Resultado
El código de trabajo de llamada se envía al servidor CC Elite.
Visualización de Estados de cola
Acerca de esta tarea
La función Estados de cola muestra la siguiente información en la pantalla del deskphone
durante 10 segundos:
• El nombre del grupo de habilidades configurado que se asocia con el botón de función Est.
de cola.
• La duración de la llamada más antigua en cola.
• La cantidad de llamadas en cola.
La etiqueta del botón de función Est. de cola se muestra como Est. de cola seguida por el
número de habilidad entre paréntesis; por ejemplo, Est. de cola (4).
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
llamadas
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