Configuración Del Panel Acceso Rápido; Acerca De Esta Tarea; Procedimiento; Acerca De Los Estados Y Los Modos De Trabajo Del Agente - Avaya 9621G Manual De Uso

Configuración del panel Acceso rápido

Acerca de esta tarea

Cuando utiliza el panel Acceso rápido, la pantalla Teléfono permite el acceso a sus funciones
o botones de línea de llamada de un vistazo. Puede configurar el panel Acceso rápido para
que se visualicen una o dos líneas, o que no se visualice ninguna línea. La visualización del
panel Acceso rápido puede limitar la visualización de líneas de llamada a tres líneas de forma
simultánea.

Procedimiento

1. Presione Inicio.
2. Toque Configuración.
3. Toque Opciones y ajustes.
4. Toque Pantalla y audio.
5. En el menú Pantalla y audio, toque Mostrar panel acceso rápido para cambiar la
configuración de 1 línea a 2 líneas, de 2 líneas a No o de 0 a 1 línea.
6. Toque Guardar para guardar la configuración o Cancelar para volver al menú sin
guardar.

Acerca de los estados y los modos de trabajo del agente

Cuando se inicia sesión como agente, la línea de estado del agente muestra el estado y el
modo de trabajo actuales.
Cuando ha iniciado sesión, el modo de operación del agente Trabajo aux. pero cambia a
Recepción autom. y Recepción manual si se recibe una llamada de ACD.
Los estados del agente son:
Estado
Disponible
Trabajo auxiliar
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
Acerca de los estados y los modos de trabajo del agente
Descripción
Este estado se asigna en forma automática cuando se encuentra dispo-
nible para recibir llamadas de ACD. Con el modo Entrada automática,
usted regresa al estado disponible después de liberar cada llamada.
Con el modo Entrada manual, debe presionar Entrada manual para re-
gresar al estado Disponible.
Se pasa al modo Trabajo auxiliar después del inicio de sesión del agente
sin un modo de trabajo especificado. Debe cambiar al modo de trabajo
Entrada automática o Entrada manual, a fin de estar disponible para re-
cibir llamadas de Call Center entrantes y para seleccionar el modo de
operación. Puede regresar al modo Trabajo aux. para indicar que no es-
tá disponible para recibir las llamadas del Call Center, por ejemplo,
cuando desea tomarse un descanso. Según cómo esté administrado el
sistema, es posible que se le indique ingresar un código de motivo cuan-
do cambie a Trabajo aux.
llamadas
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