Descripción - Avaya 9621G Manual De Uso

N.° Nombre
3 Línea de información
del agente
4 Teclas programables Toque una tecla programable para realizar esa tarea. Las teclas programa-
5 Panel Acceso rápido Toque para tener acceso a las funciones de Call Center configuradas. Lo
N.° Nombre
1 Área del ícono
2 ID del agente
3 Modo de trabajo del
agente
4 Estado del agente
5 Pantalla Funciones
La línea superior de la pantalla, la línea de estado del agente y la línea de información del
agente también se pueden visualizar cuando se visualiza la pantalla Funciones.
Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
Acerca de la pantalla del teléfono del agente de Call Center
Descripción
Si existe información de usuario a usuario (UUI) asociada con la llamada,
se muestra en este lugar cuando se presiona el botón Información de
UUI.
Muestra la información de VuStats cuando se presiona el botón VuStats.
Cuando se presiona el botón Est. de cola, la información de Estados de
cola invalida la información de VuStats. Si la función Aux. interrumpible es-
tá activa, se muestra el mensaje Aux. interrumpible.
bles se muestran según las funciones que estén activas y del hecho de
que esté participando en una llamada.
que se muestra en este lugar depende de diversos factores, incluidos qué
funciones se configuran, el estado del agente y cómo se configura el panel
Acceso rápido (no visualizar ninguna línea, visualizar una línea, visualizar
dos líneas).
Descripción
Muestra íconos como los de Cierre de sesión forzado, Anulación de cierre
de sesión forzado, Cambios de estado pendientes y Configuración del telé-
fono.
Muestra la ID del agente cuando haya iniciado sesión. El número de exten-
sión del teléfono se muestra si no se ha iniciado sesión.
Muestra el modo de trabajo del agente: automático o manual. No se mues-
tra ningún ícono si no se ha iniciado sesión.
Muestra el estado del agente como ícono: disponible, trabajo auxiliar (con
o sin código de motivo), trabajo posterior a la llamada o llamada activa (de
ACD o no de ACD). Consulte
Center en la página 10.
Toque el botón para tener acceso a las funciones de Call Center configura-
das.
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Acerca de los íconos relacionados con el Call
llamadas 7