smart kapp iQ 65 Guía Del Administrador página 66

CAPÍTULO 6
SOLUCIONAR PROBLEMAS
En su ordenador, desactive y vuelva a activar la Wi-Fi o desconecte y conecte de nuevo
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el cable Ethernet. Si el nombre de la pizarra sigue sin aparecer en la lista de dispositivos,
reinicie su ordenador.
Al reiniciar su ordenador se puede borrar la información de direcciones de red guardadas
en la caché de su ordenador. Al reiniciar el ordenador se pueden reinicializar también los
codificadores de audio y vídeo que podrían haber dejado de funcionar correctamente.
Reinicie su pizarra. Consulte el botón Inactivo en Botón Inactivo en la página 5.
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Si ha reiniciado su pizarra y sigue sin ver el nombre de la pizarra en la lista de dispositivos,
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espere varios minutos y luego intente conectarse de nuevo a la pizarra.
Asegúrese de que su ordenador o dispositivo tiene el sistema operativo más reciente.
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¿Por qué estoy teniendo problemas de rendimiento?
Podrían aparecer problemas de rendimiento como vídeo entrecortado o audio que no se
sincroniza con el vídeo.
La pizarra y el dispositivo móvil podrían conectarse a distintos puntos de acceso
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inalámbrico, lo que puede aumentar la latencia. En el dispositivo móvil, active el modo
Avión y vuelva atrás para intentar conectarse a un punto de acceso más próximo. En el
ordenador, desactive y vuelva a activar la Wi-Fi o desconecte y conecte de nuevo el
cable Ethernet para intentar conectarse a un punto de acceso más próximo.
Asegúrese de que la antena esté conectada al dispositivo AM30. Consulte Apéndice F:
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Instalación de la antena del dispositivo AM30 en la página 83para obtener más
información.
Reduzca la resolución de la pantalla de su ordenador Mac a 1920 × 1080 o inferior.
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Compartir vídeos o jugar a videojuegos con actualizaciones de pantalla frecuentes
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requiere un mayor ancho de banda. Pruebe a reducir la calidad del vídeo para mejorar el
rendimiento. Consulte Evaluación del efecto de Compartir pantalla en el consumo de
datos de su red en la página 25.
Asegúrese de que su ordenador o dispositivo tiene el sistema operativo más reciente.
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Estoy teniendo otros problemas
Si ve el vídeo en la pizarra pero no escucha el sonido, asegúrese de que el volumen del
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dispositivo iOS está subido y de que la pizarra no está silenciada.
Si ve el vídeo en la pizarra pero no escucha el sonido, asegúrese de que el interruptor de
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Tono/Silencio no está en silencio en su dispositivo móvil.
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