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7 Términos de garantía
Términos de garantía
Como comprador de un aparato Dalbach tiene derecho a la garantía legal derivada del contrato de
compra con su distribuidor. Además, le concedemos una garantía bajo las siguientes condiciones:
Duración de la garantía
La garantía vence transcurridos 24 meses desde la fecha de compra (se debe presentar la factura
de compra). Durante los primeros 6 meses, el servicio de atención al cliente solucionará los
problemas del aparato de forma gratuita. Para ello, el aparato deberá ser accesible para las
reparaciones sin esfuerzo adicional. En los siguientes 18 meses, el comprador deberá demostrar
que el defecto ya existía en el momento del suministro.
Para su uso comercial (p.ej., hoteles, cafeterías) o comunitario, la garantía es de 12 meses a partir
de la fecha de compra (presentar factura). Durante los primeros 6 meses, el servicio de atención al
cliente solucionará los problemas del aparato de forma gratuita. Para ello, el aparato deberá ser
accesible para las reparaciones sin esfuerzo adicional. En los siguientes 6 meses, el comprador
deberá demostrar que el defecto ya existía en el momento del suministro.
Al interponer una reclamación de garantía, no se extiende la garantía, ni para el aparato, ni para
las piezas de nueva instalación.
Alcance de la reparación de defectos
Dentro de los plazos mencionados, reparamos todos los defectos del aparato debidos a defectos de
fabricación o de material. Las piezas sustituidas pasan a ser de nuestra propiedad.
Queda excluido:
Desgaste normal, daños intencionados o por negligencia, daños causados por el incumplimiento de
las instrucciones de uso, por un montaje o instalación inadecuados o por la conexión a una tensión
de red incorrecta, daños debidos a efectos químicos o electrotérmicos u otras condiciones
ambientales anormales, daños en el vidrio, la pintura o el esmalte y posibles diferencias de color,
así como bombillas defectuosas.
Además, quedan excluidos los defectos del aparato atribuibles a daños de transporte. Queda
excluido también el servicio en caso de haber realizado trabajos en el aparato Dalbach por parte de
personas no autorizadas o si se han utilizado piezas de terceros sin nuestro consentimiento de
antemano por escrito. Esta restricción no se aplica en caso de trabajos realizados por parte de un
especialista cualificado usando nuestras piezas originales para adaptar el aparato a la normativa
sobre protección de otro país de la UE.
Ámbito de validez
Nuestra garantía es válida para todos los aparatos adquiridos en un país de la UE y que están en
funcionamiento en la República Federal de Alemania o en Austria.
Para aquellos aparatos adquiridos en un país de la UE y enviados a otro país de la UE, los servicios
se proporcionan dentro del alcance de las respectivas condiciones de garantía del país. Solo existe
obligación de servicio de garantía si el aparato cumple con las normas técnicas del país en el que
se realiza la reclamación de garantía.
Para pedidos de reparación fuera del periodo de garantía:
•
Tras reparar un aparato, las facturas de reparación vencerán inmediatamente
y se desembolsarán sin descuentos.
Si se inspecciona un aparato o no se termina una reparación iniciada, se
•
cobrarán los gastos de desplazamiento y las horas de trabajo.
El asesoramiento por parte de nuestro centro de atención al cliente es
•
gratuito. (Véase el capítulo «Servicio de atención al cliente»).
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