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SECCIÓN 3
Además de las informaciones contenidas en
este Manual, Usted dispone de:
•
Ayuda al Propietario
•
Asistencia en el Camino
•
Red de Concesionarios Chevrolet y Talleres
Autorizados Chevrolet
•
Tarjeta INFOCARD
AYUDA AL PROPIETARIO
Ayuda al propietario
La satisfacción y buena voluntad de los pro-
pietarios de un producto General Motors son
de primordial importancia para su concesio-
nario y para General Motors. Normalmente,
cualquier problema que surja en relación con
la transacción o venta, o el uso de su vehículo,
deben ser manejados por los Departamentos
de Ventas o Servicio de su concesionario. Sin
embargo, reconocemos que a pesar de las
buenas intenciones de todas las personas
interesadas, a veces pueden ocurrir malos
entendimientos. Si tiene Ud. un problema
que no ha sido atendido a su satisfacción por
los conductos normales, le sugerimos tomar
los siguientes pasos:
Primer paso – Comente el caso con el
Gerente de Servicio del concesionario: Cer-
ciórese de que él conoce el problema que
pueda usted tener y ya ha tenido oportuni-
dad de ayudarlo. También debe avisar al
vendedor del vehículo nuevo. A ellos les
preocupa su continua satisfacción.
Segundo paso – Hable con el Gerente General.
Si todavía no está satisfecho, hable con el pro-
pietario de la concesionaria, explíquele su pro-
blema y solicite ayuda. Si el Gerente General no
puede resolver el caso, pídale ponerse en con-
tacto con General Motors para obtener la
ayuda de la Compañía.
Astra, 06/04
Tercer paso – Diríjase a General Motors.
Cuando parezca que su problema no pueda
ser resuelto prontamente por el Concesio-
nario sin ayuda adicional, ponga el asunto
en conocimiento de General Motors, dando
la siguiente información:
•
Su nombre, dirección y número de
teléfono.
•
Año, marca, modelo y número de serie
de su vehículo.
•
Nombre y dirección del Concesionario
de su vehículo.
•
Fecha de entrega del vehículo y kilome-
traje.
•
Naturaleza de problema.
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