Acceder A Funciones Usando Un Módulo De Botones; Acerca De Los Modos Y Estados De Trabajo Del Agente - Avaya 9608 Manual De Uso

Navegación por el deskphone
El LED verde al lado del botón de Función indica si la función está actualmente activada
o desactivada. Si la luz está encendida, la función está activada. El LED rojo al lado del
botón de Función parpadea mientras la etiqueta de la función se muestra en pantalla.
Acceder a funciones usando un módulo de botones
Acerca de esta tarea
Si tiene un módulo de botones conectado a su deskphone de agente, el módulo de botones
podría tener botones de funciones para funciones de centro de llamadas, líneas de llamada
adicionales y funciones de deskphone estándar, como Remisión de llamada, Contestar llamada,
Ir a cobertura o Repetición de llamada automática.
Nota:
El Deskphone 9621G no es compatible con los módulos de botones.
Procedimiento
Para usar un botón de función en un módulo de botones, presione el botón junto a la
función que desea activar. Según su modelo de módulo de botones, el LED asociado
con la función que seleccione se enciende para indicar que esa función está activa.

Acerca de los modos y estados de trabajo del agente

Cuando inicia sesión como un agente, los iconos en las dos líneas superiores de la pantalla y
los botones Función muestran su modo y estado de trabajo actuales. Los modos de trabajo del
agente son Recepción automática y Recepción manual. Por lo general, un agente tendrá sólo
un modo de trabajo ya sea Recepción automática o Recepción manual según lo administre el
agente. Los estados del agente son:
Pendiente Está en el estado Disponible, pero ha presionado un botón Aux. o ACW. El
estado Pendiente le recuerda que cuando se complete la llamada, será
colocado en el estado Aux. o ACW según corresponda.
Aux. Es colocado en el estado Auxiliar después del inicio de sesión del agente.
Debe cambiar al modo de trabajo Recepción automática o Recepción manual
para recibir las llamadas entrantes al centro de llamadas. Puede volver al
modo Aux para indicar que no está disponible para recibir las llamadas del
centro de llamadas, por ejemplo cuando desea tomarse un descanso. Debe
ingresar un Código de motivo cuando cambia a Aux. Esta función puede ser
opcional u obligatoria según cómo esté administrado su sistema.
ACW El deskphone puede colocarlo automáticamente en un estado Trabajo
posterior a la llamada (ACW) después de que complete cada llamada. Si
estaba en modo Recepción manual antes de la llamada, debe volver a ingresar
al modo Recepción manual para aceptar otra llamada. Cambie a ACW para
Uso de Avaya IP Deskphone 9608, 9608G, 9611G, 9621G y 9641G H.323 en el Centro de llamadas
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Junio de
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2014