Avaya 9608 Manual De Uso página 34

Usar deskphones en el centro de llamadas
Tabla 3: Tipos de saludo y criterios de coincidencia
Tipo de saludo
Manual
Respuesta
automática
(predeterminado)
VDN
ANI
Uso de Avaya IP Deskphone 9608, 9608G, 9611G, 9621G y 9641G H.323 en el Centro de llamadas
34
Junio
Descripción
El agente debe seleccionar la tecla
programable Saludos para reproducir el
mensaje para cada llamada entrante.
El saludo se reproduce de forma automática
para una llamada entrante o para cualquier
llamada entrante que no coincida
completamente con las demás opciones.
Número del directorio de vectores. Los
vectores de llamadas son comandos que
enrutan las llamadas entrantes al centro de
llamadas y determinan cómo se procesan
estas llamadas. El VDN permite que cada
llamada se trate de forma exclusiva de acuerdo
con diversos factores, lo que incluye la
cantidad de marcaciones del llamador, el
número del cual llama el llamador, la cantidad
de llamadas en cola y la hora y/o el día de la
semana.
Identificación automática del número. Este tipo
toma decisiones de enrutamiento de vectores
en función de la identidad del llamador y el
número de la línea originaria.
¿Comentarios? infodev@avaya.com
Opciones de criterios de
coincidencia
Ninguna.
Todas las llamadas: la
característica predeterminada es
que se reproduzca para todas las
llamadas entrantes.
En Modo listo: Reproducir para
llamadas entrantes cuando el
estado del agente es Disponible.
Cualq lug: Los datos coinciden
con cualquier conjunto de
caracteres en el mensaje
visualizado asociado con la
llamada entrante. Esta es la
opción configurada de manera
predeterminada.
A la izquierda: los datos
coinciden con los caracteres del
extremo izquierdo del mensaje
visualizado asociado con la
llamada entrante.
A la derecha: los datos coinciden
con los caracteres del extremo
derecho del mensaje visualizado
asociado con la llamada
entrante.
Coincidencia exacta: los datos
coinciden exactamente con todo
el mensaje visualizado asociado
con la llamada entrante.
Cualq lug: Los datos coinciden
con cualquier conjunto de
caracteres en el mensaje
visualizado asociado con la
llamada entrante. Esta es la
opción configurada de manera
predeterminada.
A la izquierda: los datos
coinciden con los caracteres del
extremo izquierdo del mensaje
visualizado asociado con la
llamada entrante.
A la derecha: los datos coinciden
con los caracteres del extremo
derecho del mensaje visualizado
de 2014