Apéndice A. Cómo Obtener Ayuda Y Servicio Técnico; Antes De Llamar; Utilización De La Documentación - IBM 325 Guia De Instalacion

Apéndice A. Cómo obtener ayuda y servicio técnico
Si necesita ayuda, servicio, asistencia técnica o si tan solo desea más información
sobre productos IBM, encontrará disponible una amplia variedad de recursos de
IBM para atenderle. Este apéndice contiene información sobre dónde puede
encontrar más información sobre IBM y los productos de IBM, qué hacer si
experimenta un problema con su sistema Eserver, xSeries o IntelliStation y a
quién dirigirse para solicitar asistencia técnica si fuera necesario.

Antes de llamar

Antes de llamar, asegúrese de que ha realizado los siguientes pasos para intentar
solucionar el problema:
v Comprobar que todos los cables estén bien conectados.
v Comprobar que todos los interruptores de alimentación están encendidos.
v Utilizar la información de resolución de problemas de la documentación del
v Visite el sitio web de soporte técnico de IBM en la dirección
v Utilizar un foro de debate de IBM del sitio web de IBM para realizar preguntas.
Puede resolver muchos problemas sin ayuda externa siguiendo los procedimientos
de resolución de problemas que IBM proporciona en la ayuda en línea o en las
publicaciones proporcionadas con el sistema y el software. La información
entregada con el sistema también describe las pruebas de diagnóstico que puede
realizar usted mismo. La mayoría de sistemas Eserver, xSeries e IntelliStation,
sistemas operativos y programas se proporcionan con información que contiene
procedimientos de resolución de problemas y explicaciones de los mensajes de
error y códigos de error. Si tiene la sospecha de que hay algún problema de
software, consulte la información que se proporciona con el sistema operativo o el
programa.
Utilización de la documentación
La información sobre el sistema IBM Eserver, xSeries o IntelliStation y el software
preinstalado, si existe, la encontrará en la documentación que se proporciona con
el sistema. Esta documentación incluye manuales impresos, publicaciones en línea,
archivos README y archivos de ayuda. Consulte la información sobre resolución
de problema de la documentación del sistema para obtener instrucciones sobre la
utilización de los programas de diagnóstico. Esta información o los programas de
diagnóstico pueden indicarle que necesita controladores de dispositivo, u otro
software, adicionales o actualizados. IBM mantiene páginas en la World Wide Web
donde podrá obtener la información técnica más actualizada y descargar los
controladores de dispositivos y actualizaciones. Para acceder a estas páginas, vaya
a http://www.ibm.com/pc/support/ y siga las instrucciones. También puede solicitar
publicaciones a través del sistema de pedido de publicaciones de IBM en
http://www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/
cgibin/pbi.cgi.
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sistema y utilizar las herramientas de diagnósticos que se entregan con el
sistema.
http://www.ibm.com/pc/support/, donde encontrará información técnica,
sugerencias y consejos, y nuevos controladores de dispositivo.
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