Avaya Octel 200 Manual Del Administrador página 240

12-28 Volumen Configuración
Uso
Ejemplo
Octel 200/300 S 4.1
A los llamantes que se comuniquen con una extensión que no está
disponible y está configurada para asistencia personal, se les puede
ofrecer la opción de dejar un mensaje antes de de transferir la llamada
o en lugar de transferirla.
Cuando llega una llamada a la extensión para asistencia personal, se
"anuncia la llamada" automáticamente. En la extensión para asistencia
personal se escucha un mensaje guía que anuncia el nombre asociado
con el buzón desde el cual se retransmitió la llamada y el motivo por el
cual la llamada fue retransmitida, es decir, ocupado o no contestan.
.
Si se han definido tanto los índices 26 y/o 27 como el índice 24
de la tabla INFORMATION del buzón, se escuchan mensajes
guía distintos.
La función de asistencia personal se utiliza para casos especiales en
los que resulta importante brindar asistencia especial a los llamantes si
la extensión a la que llaman no está disponible. Se utiliza con mayor
frecuencia para ejecutivos o pequeños grupos de distribución automática
de llamadas (ACD).
Una característica de la asistencia personal es que se anuncia automá-
ticamente a la extensión para asistencia personal el origen de la llamada
y el motivo (suena-no-contesta u ocupado), lo cual permite personalizar
la manera en que se contestará la llamada. Esta característica es
automática y no requiere ninguna otra configuración.
Si la asistencia personal está disponible, el servidor Octel 200/300
reproduce el mensaje: "Comunicando la llamada transferida, (nombre)
[está ocupado/no contesta]" y conecta la llamada.
Después de que alguien se comunique con una extensión que está
ocupada, el servidor Octel 200/300 reproduce el mensaje "(Nombre) no
contesta. Por favor, deje un mensaje al escuchar el tono, marque otro
número de extensión, o marque cero para asistencia". Si el llamante
marca , la llamada se transfiere a la extensión para asistencia
0
personal.
Si contestan en la extensión para asistencia personal, el sistema
Octel 200/300 reproduce el mensaje ". . . Comunicando la llamada
transferida, (nombre) [está ocupado/no contesta]" y conecta la llamada.
Si la extensión para asistencia personal no está disponible, el servidor
Octel 200/300 vuelve a conectarse con el llamante y presenta el mensaje
"La asistencia personal no esta disponible. Por favor, cuando escuche el
tono deje su mensaje para (nombre) o marque cero para recibir ayuda de
la operadora" y espera hasta recibir una respuesta. Si el llamante no hace
nada, el servidor Octel 200/300 toma un mensaje para la persona a quien
se había llamado originalmente. Si el llamante marca
Octel 200/300 transfiere la llamada al buzón de intercepción de llamadas
definido en la tabla INFORMATION para el buzón o el puerto/línea de
enlace.
.
Si se han definido tanto los índices 26 y/o 27 como el índice 24,
se escuchan mensajes guía distintos.
, el servidor
0
PB60018-11 Rev B