Avaya Octel 200 Manual Del Administrador página 93

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PB60018-11 Rev B
ATENDER LLAMADAS EN ORDEN DE LLEGADA (Grupos para llamadas)
Si el grupo de procesamiento de llamadas no es muy grande y están ocupados todos
los agentes, los llamantes pueden esperar en una cola hasta que haya un agente
disponible. Se les coloca en la cola por orden de llegada y se les informa del
número de personas que están esperando. Los saludos deben ofrecer instrucciones
como por ejemplo; "Para esperar, marque uno; para hacer un pedido, marque dos;
para asistencia, marque cero". Encontrará más información en el volumen
Descripción de las funciones, capítulo Colas de llamadas
Siempre que un llamante esté en la cola, el puerto
también estará ocupado.
¡Cuidado!
LA ESTACIÓN ESTÁ EN OTRA CENTRALITA PRIVADA, AUMENTAR
TIEMPO DE ESPERA ANTES DE ANALIZAR LOS TONOS
Puede que lleve más tiempo conectar una llamada por medio de enlaces privados
dirigida a un buzón o a otra que conectarla a una extensión interna. Este atributo
permite que se produzca una pausa para reconocer el tono.
REPRODUCIR SALUDO ALTERNATIVO CUANDO ESTÁ DESACTIVADO
EL SALUDO NORMAL
Este atributo permite que un buzón tenga dos saludos; por ejemplo, un centro de
asistencia puede reproducir un saludo durante las horas no laborables, y otro saludo
diferente cuando la extensión está ocupada o no contesta. El saludo alternativo se
graba y se sitúa en el buzón de continuidad, que aparece definido en el índice 18
de la tabla INFORMATION del primer buzón. Este saludo sólo funciona cuando
el saludo principal está desactivado.
.
Cuando un saludo alternativo está activado, tiene prioridad sobre los
atributos COS 6 — LLAMAR A LA EXTENSIÓN ANTES DE
REPRODUCIR EL SALUDO y 29 — ATENDER LLAMADAS
EN ESPERA EN ORDEN DE LLEGADA.
Encontrará más información en el volumen Descripción de las funciones, capítulo
Personalizar las funciones de todo el sistema.
ESTACIÓN CON VARIOS BUZONES, PREGUNTAR ANTES DE
CONECTAR
Utilice este atributo para los buzones en los que hay más de una persona
compartiendo un teléfono. Con este atributo, el servidor Octel 200/300 anuncia el
nombre de la persona a la que se llama y pregunta si se acepta o no la llamada. El
titular del buzón debe oprimir la tecla
rechazarla. En este último caso, se le comunica al llamante que la persona no
contesta y el servidor de mensajes le ofrece la posibilidad de dejar un mensaje,
marcar otra extensión o marcar
el volumen Descripción de las funciones, capítulo Personalizar las funciones de
los buzones.
.
para aceptar la llamada o la tecla
#
para asistencia. Encontrará más información en
0
Tabla COS 4-19
para
*
Octel 200/300 S 4.1