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Cómo obtener ayuda
Devolución de artículos para
su reparación bajo garantía o
para recibir crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver,
ya sea para su reparación o para que le
devuelvan el importe, de la manera siguiente:
NOTA: antes de devolver el producto a
Dell, asegúrese de hacer una copia de
seguridad de los datos de los discos
duros y cualquier otro dispositivo de
almacenamiento del producto. Borre
cualquier información confidencial,
de propiedad o personal, así como los
soportes extraíbles, como CD o tarjetas
multimedia. Dell no se hace responsable
de ninguna información personal, de
propiedad o confidencial; información
dañada o perdida; medios extraíbles
dañados o perdidos incluidos en la
devolución.
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1.
Póngase en contacto con Dell para obtener
un número de autorización de devolución
de material y escríbalo de forma clara y de
modo que destaque en el envoltorio de la
caja. Para obtener el número de teléfono
para llamar a su región, consulte el apartado
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la
página 76.
Incluya una copia de la factura y una carta
2.
que describa la razón de la devolución.
3.
Incluya una copia de la lista de verificación
de diagnósticos (consulte el apartado
"Lista de verificación de diagnósticos" en
la página 75), indicando las pruebas que ha
ejecutado y cualquier mensaje de error que
Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) informe
(consulte el apartado "Dell Diagnostics"
[Diagnósticos Dell]) en la página 53.
Si la devolución es para obtener
4.
crédito, incluya todos los accesorios
correspondientes al artículo en
devolución (cables de alimentación,
software, guías, etc.).
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