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Apéndice C. Cómo obtener ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica, o si sólo desea recibir más
información acerca de los productos de IBM, IBM pone a su disposición una gran
diversidad de recursos donde podrá encontrar la ayuda que necesita. Esta sección
contiene información acerca de a dónde dirigirse para obtener información adicional
acerca de IBM y de los productos de IBM, qué hacer si experimenta un problema
relacionado con el sistema y a quién debe llamar para obtener servicio técnico, si
fuera necesario.
Antes de llamar
Antes de llamar, asegúrese de que ha realizado los siguientes pasos para intentar
solucionar el problema personalmente:
v Compruebe todos los cables para asegurarse de que se han conectado.
v Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema,
v Utilice la información de resolución de problemas de la documentación del
v Vaya al sitio web de soporte de IBM en la dirección http://www.ibm.com/systems/
Muchos problemas pueden resolverse sin ayuda externa siguiendo los
procedimientos de resolución de problemas que IBM proporciona en la ayuda en
línea o en la documentación que se suministra con el producto de IBM. La
documentación que se suministra con los sistemas IBM describe también las
pruebas de diagnóstico que puede llevar a cabo. La mayoría de los sistemas,
sistemas operativos y programas se entregan con documentación que contiene
procedimientos de resolución de problemas y explicaciones de los mensajes de
error y de los códigos de error. Si cree que se ha producido un problema de
software, consulte la documentación correspondiente al sistema operativo o
programa.
Utilización de la documentación
La información sobre el sistema IBM y el software previamente instalado, si existe,
está disponible en la documentación que se entrega con el sistema. La
documentación puede incluir documentos impresos, documentos en línea, archivos
README y archivos de ayuda. Consulte la información de resolución de problemas
en la documentación del sistema para obtener instrucciones sobre la utilización de
los programas de diagnóstico. La información de resolución de problemas o los
programas de diagnóstico pueden indicarle que necesita controladores de
dispositivo adicionales o actualizados u otro software. IBM mantiene páginas en la
World Wide Web en las que puede obtener la información técnica más actualizada
y descargar controladores de dispositivo y actualizaciones. Para acceder a estas
páginas, vaya a http://www.ibm.com/systems/support/ y siga las instrucciones.
Además, algunos documentos están disponibles en el centro de publicaciones de
IBM en la página web http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
© Copyright IBM Corp. 2006, 2008
y cualquier dispositivo opcional, está encendido.
sistema y utilice las herramientas de diagnóstico que se entregan con el sistema.
La información sobre las herramientas de diagnóstico se encuentra en la
publicación Problem Determination and Service Guide en el CD de IBM
Documentation que se suministra con el sistema.
support/ para consultar información técnica, consejos, sugerencias y nuevos
controladores de dispositivo, o para enviar solicitudes de información.
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