Visualización De Las Notificaciones Ras; Resolución De Las Notificaciones Ras - Dell PowerVault ML6000 Guia Del Usuario

Solución de problemas
Siempre que es posible, la notificación RAS facilita instrucciones para resolver los problemas. Puede visualizar las
notificaciones RAS en el panel de operador y el cliente web. Acceda al sistema de Ayuda en línea de la biblioteca, si tiene
preguntas sobre las instrucciones facilitadas. Para acceder al sistema de ayuda en línea, haga clic en el icono Help (Ayuda)
en la esquina superior derecha del cliente web o en la interfaz para el usuario del panel del operador.
Frecuentemente, podrá resolver un problema sencillo usted mismo, pero si el problema es complejo o conlleva una unidad
reemplazable de campo (FRU), tendrá que contactar con el servicio de asistencia. Únicamente los técnicos de servicio
cualificados pueden facilitar FRUs.
Precaución:
No trabaje con notificaciones RAS cuando la biblioteca esté realizando un inventario. Si lo hace, podría
provocar discrepancias en el inventario, por ejemplo, cartuchos de cinta faltantes.
Visualización de las notificaciones RAS
Al seleccionar All RAS Tickets (Todas las notificaciones RAS) en el menú Tools (Herramientas) tanto en el panel del
operador como en el cliente web, se abre la pantalla All RAS Tickets (Todas las notificaciones RAS), en la que se
enumeran las notificaciones RAS en orden de incidencia de cada suceso, comenzando con el más reciente.
Nota:
Last Occurrence (Última incidencia) indica la última vez que se produjo un suceso de notificación. Esta
información se actualiza cada vez que el suceso se vuelve a producir. Last Occurrence (Última incidencia) NO se
actualiza si usted abre, cierra o resuelve la notificación de RAS.
En la lista se incluye una breve descripción de la condición de error capturada por la notificación RAS. La pantalla All RAS
Tickets (Todas las notificaciones RAS) le permite ver los detalles de la notificación RAS y desplazarse a la información de
resolución de la notificación.
El estado inicial de todas las notificaciones RAS es Unopened (Sin abrir). Una vez que el administrador selecciona el botón
Resolve (Resolver) en la pantalla All RAS Tickets (Todas las notificaciones RAS) para una notificación, su estado
cambia a Opened (Abierta). Cuando el usuario cierra la notificación, su estado cambia a Closed (Cerrada). Puede visualizar las
notificaciones abiertas y sin abrir en el panel de operador y el cliente web, pero las notificaciones cerradas sólo pueden verse
en el cliente web.
Precaución:
Tenga cuidado al oprimir el botón Close All Tickets (Cerrar todas las notificaciones). Esto cierra
todas las notificaciones RAS incluso si no están resueltas. Se recomienda ver, analizar y cerrar cada notificación RAS
individualmente.
Las rutas para abrir las pantallas apropiadas son:
• Desde el cliente web, seleccione Tools (Herramientas) > All RAS Tickets (Todas las notificaciones RAS).
• Desde el panel del operador, seleccione Tools (Herramientas) > All RAS Tickets (Todas las notificaciones RAS).
Resolución de las notificaciones RAS
Los administradores pueden resolver algunas notificaciones RAS. Otros deben resolverlos el personal de servicio. Sólo puede
resolver una notificación una persona a la vez. Sin embargo, varios usuarios pueden ver los detalles de la notificación de
forma simultánea. Si la sesión de su cliente web deja de funcionar mientras resuelve una notificación RAS, deberá esperar 3
minutos antes de poder seguir resolviendo la notificación RAS desde el cliente web o el panel de operador.
1
Inicie la sesión en el cliente Web.
2
Desde el menú Tools (Herramientas), seleccione All RAS Tickets (Todas las notificaciones RAS).
Aparece la pantalla Tools - All RAS Tickets (Herramientas - Todas las notificaciones RAS).
3
Identifique la notificación RAS que desea resolver.
Nota:
Puede utilizar el cuadro de texto Go to RAS Ticket (Ir a la notificación RAS) en la parte inferior de la
pantalla para ubicar el número de una notificación RAS específica. Además, si hay más de una página de
notificaciones RAS, utilice las flechas Page 1 of x n (Página 1 de x) para ver las notificaciones adicionales.
4
Haga clic en Resolve (Resolver).
Aparece la ventana Ticket Resolution (Resolución de notificaciones). Esta ventana contiene información acerca
de cómo resolver la notificación.
file:///T|/htdocs/stor-sys/ML6000/sp/html/ch09.htm[9/17/2012 2:48:20 PM]