Procedimiento De Satisfacción Al Cliente; Primer Paso; Segundo Paso; Tercer Paso - Chevrolet Suburban Manual Del Propietário

Procedimiento de Satisfacción al Cliente
La satisfacción y buena voluntad de los propietarios de un
producto Chevrolet, son de primordial importancia para
su Concesionario y para General Motors. Normalmente,
cualquier problema que surja en relación con la transacción
o venta, o el uso de su vehículo, deben ser manejados por
los Departamentos de Ventas o Servicio de su Concesionario.
Sin embargo, reconocemos que a pesar de las buenas
intenciones de todas las personas interesadas, a veces
pueden ocurrir malos entendimientos. Si tiene Ud. un
problema que no ha sido atendido a su satisfacción
por los conductos normales, le sugerimos tomar los
siguientes pasos:

Primer paso

Comente el caso con el Gerente de Servicio o Gerente
de Ventas del Concesionario: Cerciórese de que él
conoce el problema que pueda usted tener y ya ha
tenido oportunidad de ayudarlo. También debe avisar
al vendedor del vehículo nuevo.
A ellos les preocupa su continua satisfacción.

Segundo paso

Hable con el Gerente General. Si todavía no está satisfecho,
hable con el propietario de la Concesionaria, explíquele su
problema y solicite su ayuda. Si el Gerente General no
puede resolver el caso, pídale ponerse en contacto con
General Motors para obtener la ayuda de la Compañía.

Tercer paso

Diríjase al Centro de Atención a Clientes Chevrolet
(C.A.C. Chevrolet), cuando parezca que su problema
no pueda ser resuelto prontamente por el Concesionario
sin ayuda adicional, ponga el asunto en conocimiento
del Centro de Atención a Clientes Chevrolet
(C.A.C. Chevrolet), dando la siguiente información:
Su nombre, dirección y número de teléfono.
Año, marca, modelo y número de serie de su vehículo.
Nombre y dirección del Concesionario involucrado.
Fecha de entrega del vehículo y kilometraje.
Naturaleza del problema.
Sección 7
7-3 . . .