Visualización De Estados De Cola - Avaya 9608 Manual Del Usario

• Estar en estado ACW limitado después de desconectar una llamada.
Procedimiento
1. Presione las flechas de navegación derecha o izquierda para tener acceso a la lista
Funciones.
2. De la lista Funciones, seleccione Código trab utilizando las flechas de navegación arriba
o abajo.
3. Presione Seleccionar o presione el botón OK.
4. Ingrese el código.
5. Presione Entrar o presione la tecla #, o presione el botón OK.
Resultado
El código de trabajo de llamada se envía al servidor CC Elite.
Visualización de Estados de cola
Acerca de esta tarea
La función Estados de cola muestra la siguiente información en la pantalla del deskphone
durante 10 segundos:
• El nombre del grupo de habilidades configurado que se asocia con el botón de función Est.
de cola.
• La duración de la llamada más antigua en cola.
• La cantidad de llamadas en cola.
La etiqueta del botón de función Est. de cola se muestra como Est. de cola seguida por el
número de habilidad entre paréntesis; por ejemplo, Est. de cola (4).
Procedimiento
1. Presione las flechas de navegación derecha o izquierda para tener acceso a la lista
Funciones.
2. De la lista Funciones, seleccione Est. de cola utilizando las flechas de navegación arriba
o abajo.
3. Presione Seleccionar o presione el botón OK.
Resultado
La función Estados de cola se muestra en la línea de información del agente.
Si la función VuStats está activa cuando presiona la función Estados de cola, el Deskphone
desactiva la sesión VuStats cuando se recibe la información de Estados de cola, y la línea de
información del agente se sobrescribe con la información de Estados de cola.
Nota:
Además de la anterior información que se muestra cuando se presiona el botón de función
Est. de cola, el Deskphone también muestra íconos asociados con el botón de función
según las estadísticas recibidas del CC Elite, que se asocian con la habilidad asignada al
botón de función Est. de cola.
Agosto de 2015 Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas
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