Acerca De Los Estados Y Los Modos De Trabajo Del Agente - Avaya 9608 Manual Del Usario

Presentación de los deskphones para agentes de centros de llamadas de Avaya

Acerca de los estados y los modos de trabajo del agente

Cuando se inicia sesión como agente, la línea de estado del agente muestra el estado y el
modo de trabajo actuales.
Cuando ha iniciado sesión, el modo de operación del agente Trabajo aux. pero cambia a
Recepción autom. y Recepción manual si se recibe una llamada de ACD.
Los estados del agente son:
Estado
Disponible
Trabajo auxiliar
Trabajo posterior a la
llamada
Llamada activa
Cierre de sesión forzado
Invalidar cierre de sesión
Los estados pendientes se asignan siempre que solicite un cambio de estado mientras esté
participando en una llamada. Por ejemplo, usted solicita cambiar al estado Trabajo aux.
Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas
8
Descripción
Este estado se asigna en forma automática cuando se encuentra
disponible para recibir llamadas de ACD. Con el modo Entrada
automática, usted regresa al estado disponible después de liberar cada
llamada. Con el modo Entrada manual, debe presionar Entrada manual
para regresar al estado Disponible.
Se pasa al modo Trabajo auxiliar después del inicio de sesión del agente
sin un modo de trabajo especificado. Debe cambiar al modo de trabajo
Entrada automática o Entrada manual, a fin de estar disponible para
recibir llamadas de Call Center entrantes y para seleccionar el modo de
operación. Puede regresar al modo Trabajo aux. para indicar que no
está disponible para recibir las llamadas del Call Center, por ejemplo,
cuando desea tomarse un descanso. Según cómo esté administrado el
sistema, es posible que se le indique ingresar un código de motivo
cuando cambie a Trabajo aux.
Cambie a ACW para realizar un trabajo posterior a la llamada, como
completar un formulario relativo a la llamada. El sistema de distribución
de llamadas cambia el estado del agente a ACW en forma automática, si
se encuentra en el modo Entrada manual.
También puede ingresar en este estado en forma automática cuando se
encuentre en el modo Entrada automática, si el administrador del
sistema ha configurado el modo ACW automático durante un período
predeterminado después de que finaliza la llamada.
Este estado se asigna en forma automática cuando usted está
participando en una llamada. Si está participando en una llamada de
ACD, se muestra el ícono de "En llamada de ACD"; de lo contrario, se
muestra el ícono de "En llamada no de ACD".
Este estado se asigna en un tiempo específico determinado por el
administrador del sistema. El ícono de Cierre de sesión forzado se
muestra en la línea superior solo si el administrador le ha asignado un
tiempo de cierre de sesión. Si no participa en una llamada, usted cierra
la sesión del ACD, independientemente del estado del agente en el que
se encuentre.
Puede invocar este estado si desea continuar trabajando después del
tiempo de cierre de sesión programado. El ícono de Invalidar cierre de
sesión se muestra en la línea superior solo si ha invocado la función
Invalidar el cierre de sesión forzado administrada antes del tiempo
programado.
¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com
Agosto de 2015