Avaya 9608 Manual Del Usario página 18

Operaciones del agente de Call Center
Procedimiento
1. Presione las flechas de navegación derecha o izquierda para tener acceso a la lista
Funciones.
2. De la lista Funciones, seleccione Inic. ses. ag. utilizando las flechas de navegación
arriba o abajo.
3. Presione Seleccionar o presione el botón OK.
4. Ingrese la ID del agente.
5. Presione Entrar o presione el botón OK.
6. Si se ha configurado una contraseña de agente, ingrese su contraseña. En caso
contrario, continúe con el siguiente paso.
7. Presione Entrar o presione el botón OK.
Resultado
El Deskphone muestra la siguiente información:
• Si el indicador de mensaje en espera se encuentra configurado para la ID del agente o
para la extensión.
• Las habilidades del agente asignadas y con conexión.
• Las habilidades del agente asignadas, pero sin conexión, tal vez porque dicha habilidad del
agente ha alcanzado el límite predeterminado del sistema.
Nota:
Puede visualizar la información sobre habilidades en cualquier momento presionando la
tecla programable Habilidades de la pantalla Funciones.
Cuando inicie sesión, su estado del agente es Trabajo auxiliar, y no cuenta con ningún modo de
trabajo asignado. Debe seleccionar un modo de trabajo para estar disponible.
Si ha iniciado sesión en forma exitosa, la función Inicio de sesión del agente se alterna con la
función Cierre de sesión del agente.
Uso de 9608/9608G/9611G IP Deskphones SIP para agentes de centro de llamadas
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Agosto de 2015