Antes De Llamar Al Soporte Técnico - HP DX5150 Guía De Solución De Problemas

Solución de Problemas sin Diagnósticos
Antes de llamar al Soporte Técnico
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2–2
Si tiene problemas con la computadora, pruebe las soluciones
apropiadas que se presentan a continuación para intentar aislar el
problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
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Ejecute la utilidad Diagnósticos para Windows: Para más
información, consulte el
la Computadora".
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Verifique la luz de Encendido en la parte frontal de la
computadora para ver si está parpadeando en rojo. Las luces
parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar
el problema. Para más información, consulte el
"Mensajes de Error de
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Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de
video diferente en la computadora si hubiese uno disponible. O,
cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
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Si está trabajando en una red, conecte otra computadora con un
cable diferente en la conexión de la red. Puede haber un problema
con el enchufe o cable de la red.
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Si recientemente ha instalado hardware nuevo, desinstálelo para
ver si la computadora funciona correctamente.
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Si recientemente ha instalado un software nuevo, desinstálelo
para ver si la computadora funciona correctamente.
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Reinicie la computadora en Modo de Seguridad para ver si
reinicia sin todos los controladores cargados. Al iniciar el sistema
operativo, use "Última Configuración Conocida."
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Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support
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Consulte la siguiente sección
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Ejecute el CD Restore Plus!.
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! eliminará todos los
datos del disco duro.
www.hp.com/la
Capítulo 1, "Recursos de Diagnóstico de
POST".
.
"Consejos Útiles"
Guía de Solución de Problemas
Apéndice A,
en esta guía.