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Opción
Significado
desplegada
Contiene cualquiera de las secuencias separadas
Cualquiera de
por comas (solo campos de secuencias)
No contiene ninguna de las secuencias separadas
Ninguna de
por comas (solo campos de secuencias)
3. En el cuadro de texto correspondiente, ingrese el criterio específico, por ejemplo 3.
4. Seleccione Buscar para ejecutar la búsqueda específica.
7.3 Visualización e resultados
El ejemplo siguiente muestra un conjunto típico de resultados. La lista de resultados incluye la siguiente información:
· Hora de inicio de la llamada.
· Duración de la llamada en minutos y segundos.
· Nombre (siempre que esté disponible) y número de los participantes en la llamada.
· Tipo de llamada: interna, entrante o saliente.
· Agentes: el agente que atiende la llamada, cuando las llamadas son realizadas por un marcador de salida.
· Número destino (el número marcado que quizás no sea el mismo que el número que respondió la llamada).
· Aptitudes: el conjunto de aptitudes que se utilizó para dirigir la llamada (si corresponde).
· Trabajo: el "trabajo" del marcador de salida del que forma parte la llamada (si corresponde).
· ID de llamada: el identificador único que IP Office le asigna a la llamada.
· Nombre de archivo original: el nombre de archivo que VMPro utiliza al momento de transferir el archivo a la Grabadora
de contacto.
Nota:
· La Grabadora de contactos sólo completa los detalles de Aptitudes y Agente para las llamadas de entrada o salida del
centro de contacto. Para las demás llamadas, la Grabadora de contactos muestra el nombre destino y los detalles
quien responde respectivamente.
· Cuando utiliza la Grabadora de contactos para administrar grabaciones de Outbound Contact Express, la información
del cliente en una llamada de salida se captura en la columna Partes.
· Cuando utiliza la Grabadora de contactos para administrar grabaciones de Outbound Contact Express, es posible que
algunas grabaciones tengan la información de Agentes oculta con 31 asteriscos
(*******************************). Para mostrar y reproducir esas grabaciones, debe actualizar los Derechos de
Buscar y reproducir de la cuenta para incluir los agentes que se representan con 31 asteriscos. Debe agregar
exactamente 31 asteriscos.
Cuando ve los resultados Usted puede:
· Haga clic en los indicadores de página (1 2 3 ... 8 Siguiente ) arriba de la tabla Resultados para recorrer la lista de
resultados.
· Haga clic en las flechas dentro de los encabezados de columna para ordenar los resultados según esa columna. Una
flecha roja indica el campo de orden y la dirección que se encuentran activos.
Administración de Contact Recorder
IP Office 9.0.3
Buscar y reproducir: Búsqueda de llamadas
15-601038 Número 02i (01/07/2014)
Página 63
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