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Aparece la página de Cambio de contraseña pero no la Página de contenidos
Si pudo configurar una nueva contraseña, necesitará utilizarla para todos los inicios de sesión subsiguientes, aunque no
haya llegado a la página principal de Administración.
8.3.3 Problemas de alarma de correo electrónico
Se producirán errores si existen entradas inválidas en cualquiera de los parámetros utilizados para definir las
configuraciones de correo electrónico.
Para verificar las entradas inválidas:
1. Utilice las configuraciones de Contact Recorder para configurar un cliente de correo estándar.
2. Envíe un mensaje utilizando la cuenta especificada para comprobar que las configuraciones de Contact Recorder sean
válidas.
Si los mensajes de correo electrónico han estado funcionando y luego dejaron de funcionar sin haber cambiado ninguna
de estas configuraciones, verifique que no haya habido ningún cambio en el servidor de correo. Este problema ocurre,
por ejemplo, si se restablece o cambia su contraseña en el servidor de correo.
Si Contact Recorder no está enviando mensajes de correo electrónico, es posible que no pueda acceder al servidor SMTP
o POP. Verifique las conexiones de red a Contact Recorder.
8.3.4 Contact Recorder a problemas de VoiceMail Pro
Contact Recorder busca constantemente la carpeta donde Voicemail Pro guarda las grabaciones.
Si pareciera haber un problema entre Contact Recorder y Voicemail Pro:
· Verifique que la configuración del Carpeta de entrega en la pestaña Configuración general > Grabar sea la
carpeta que Voicemail Pro está usando.
· Durante la grabación, verifique la carpeta <carpeta de instalación de Voicemail Pro>/VM/VRL para ver si
Voicemail Pro está escribiendo archivos en la carpeta correcta.
· Haga que la biblioteca de grabación de voz del servidor VMPro sea visible como elemento de red y que el servicio
Contact Recorder pueda leer y escribir en dicho elemento.
8.3.5 Problemas de Buscar y reproducir
Para la mayoría de los problemas de Buscar y reproducir, considere las siguientes propuestas de diagnóstico para
acercarse a la causa del problema:
· Busque una llamada diferente, por ejemplo, una que sea más reciente o más antigua; más corta o más larga.
· Inicie sesión con otro usuario con diferentes restricciones de búsqueda.
A continuación se listan las cuestiones específicas.
No se puede acceder a la aplicación
Si no puede acceder a la página de inicio de sesión:
· Intente acceder a la página desde otra máquina de la red que esté más cerca del servidor Contact Recorder:
· En la misma LAN si está teniendo problemas con el acceso WAN.
· Desde la misma subred, si está teniendo problemas desde una subred diferente.
· Desde la consola, si está teniendo problemas desde la misma subred.
· Intente utilizar un navegador diferente o una versión diferente del mismo navegador.
· Intente acceder a la página desde el otro lado del servidor de seguridad.
Problemas al descargar un control ActiveX
Si obtiene mensajes de error durante la descarga de controles ActiveX o se bloquea la descarga de los mismos, los
ajustes de seguridad de su navegador podrían ser demasiado restrictivos.
Administración de Contact Recorder
IP Office 9.0.3
Apéndice: Solución de problemas
15-601038 Número 02i (01/07/2014)
Página 73
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