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Mikrochip Futterautomat Connect
Sollte es zu mechanischen Problemen mit dem futterautomaten kommen, versuchen Sie bitte nicht,
diese selbst zu beheben. Wenden Sie sich stattdessen an unser freundliches Kundenserviceteam -
die Kontaktinformationen finden Sie auf der hinteren Abdeckung.
Der futterautomat öffnet sich bei meinem Haustier nicht
• Sorgen Sie dafür, dass die 4 Sensoren an der Öffnung sauber sind - siehe Seite 49.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie hochwertige Alkali-Batterien verwenden und diese nicht entladen
sind. Vergewissern Sie sich, dass die Pole + und - der Batterien korrekt ausgerichtet sind -
siehe Seite 39.
• Vergrößern Sie die Entfernung des futterautomaten zu Metall- bzw. Elektrogeräten. Sollte sich der
Futterautomat noch immer nicht bei einem erfassten Haustier öffnen, lesen Sie weiter.
• Vergewissern Sie sich, dass sich keine offensichtlichen elektrischen Störquellen in der Nähe
befinden (z. B. defekte, flackernde Lampen). Wenn Sie vermuten, dass dies der Fall ist,
wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst - Kontaktinformationen finden Sie auf der
hinteren Abdeckung.
• Falls der obige Vorschlag keine Abhilfe schafft, bitten Sie Ihren Tierarzt, zu überprüfen, ob der
Mikrochip des Tieres ordnungsgemäß funktioniert und sich an der richtigen Stelle befindet. Ist er
nämlich deutlich verschoben, kann er weniger gut gelesen werden. In der Zwischenzeit können
Sie den mitgelieferten Sure Petcare RFID-Halsbandanhänger verwenden. Befestigen Sie den
Anhänger am Sicherheitshalsband Ihres Haustieres und wiederholen Sie den Vorgang „Haustier
hinzufügen" - siehe Seite 43.
Mein Haustier gewöhnt sich nicht an den futterautomaten
• Wiederholen Sie die Trainingsschritte und lassen Sie ihm mehr Zeit für die einzelnen
Schritte -siehe Seite 47-48.
• Halten die Gewöhnungsschwierigkeiten an, führen Sie die Schritte unter
surepetcare.com/kundenservice aus. Üben Sie dabei keinen Zwang auf das Tier aus.
• Überprüfen Sie die Umgebung der futterstelle. Nähert es sich dem Napf immer aus einer
bestimmten Richtung? Frisst es nur ungern mit dem Rücken zur Tür? Es gibt keine festgelegte
Ausrichtung, nach der der futterautomat so platziert werden müsste. Wenn möglich, passen Sie
ihn also so an, dass sich Ihr Tier dabei möglichst wohlfühlt.
• Wenn die Zeitverzögerung für das Schließen des Deckels (nachdem es gefressen und sich vom
Automaten entfernt hat) nicht geeignet erscheint, können Sie die Zeit bis zum Schließen in der
Sure Petcare App erhöhen/verkürzen.
Der Deckel des Automaten schließt nicht vollständigy
• Dies kann vorkommen, wenn sich unter der Abdeckung oder in der Schließmechanik Futterreste
befinden. Um ein vollständiges Schließen zu gewährleisten, entfernen Sie bei jedem Nachfüllen
die Futterreste - siehe Seite 49-50.
• Versichern Sie sich, dass sich das Gerät nicht im Trainingsmodus befindet. Erfahren Sie mehr zum
Verhalten im Trainingsmodus auf Seite 47.
Die Portionsanzeige leuchtet, aber die Schale ist leer
Wenn beim Öffnen des futterautomaten einige der Lichter der Portionsanzeige grün leuchten,
obwohl sich kein futter mehr in den Näpfen befindet, dann ist das Rücksetzen auf Null erforderlich.
Um dieses Problem zu beheben, achten Sie darauf, stets die Taste „Null" zu drücken, bevor Sie das
futter austauschen - siehe Seite 45-46.
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Die Portionsanzeigen reagieren nicht
• Beachten Sie, dass die Portionsanzeige beim Einfüllen des futters nicht aufleuchtet, solange Sie
kein Portionsgewicht in der Sure Petcare App eingestellt haben.
• Außerdem können Ablagerungen, die sich um die Wiegearme herum festsetzen, die
Funktionstüchtigkeit beeinträchtigen. Achten Sie daher darauf, dass dieser Bereich stets sauber
ist - siehe Seite 49-50.
Andere Tiere fressen das futter weg
• Versuchen andere Tiere aus dem offenen futterautomaten zu fressen, dann stellen Sie ihn über
die Sure Petcare App so ein, dass sich die Abdeckung nach dem Fressen schneller schließt.
• Möglicherweise gibt es eine benutzerdefinierte Einstellung, die zur Lösung Ihres spezifischen
Problems beiträgt. Wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, um Ihr Problem zu erörtern -
die Kontaktinformationen finden Sie auf der hinteren Abdeckung.
• Für jene Fälle, bei denen besonders gierige Vertreter das futter entwenden, indem sie um die
Rückseite oder die Seite des futterautomaten herumlaufen (bei geöffneter Klappe, während
das berechtigte Tier noch frisst), haben wir eine hintere Abdeckung entwickelt, die dabei
hilft, solch cleverem Verhalten Einhalt zu gebieten. Weitere Informationen finden Sie unter
surepetcare.com/zubehoer
Kurze Batterielebensdauer
• Sorgen Sie dafür, dass der futterautomat stets sauber ist und kein Schmutz die Sensoren
verdeckt - siehe Seite 49.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie hochwertige Batterien verwenden und diese korrekt
eingesetzt wurden - siehe Seite 39.
• Vergewissern Sie sich, dass sich keine offensichtlichen elektrischen Störquellen in der
Nähe befinden (z. B. defekte, flackernde Lampen). Wenn Sie vermuten, dass dies der Fall ist,
wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Die Kontaktinformationen finden Sie auf der
hinteren Abdeckung.
Mehrere futterautomaten in einem Haushalt
• Sollten Sie feststellen, dass Sie oder auch Ihre Tiere Schwierigkeiten beim Unterscheiden der
einzelnen Automaten haben, dann versuchen Sie es mit verschiedenfarbigen Accessoires und mit
verschiedenen Futterplätzen. Das sollte Abhilfe schaffen. Verschiedenfarbige Schalen und Matten
werden separat angeboten. Weitere Informationen finden Sie unter surepetcare.com/zubehoer
Sie benötigen immer noch Hilfe?
– Sollten Sie weiterhin Verbindungsprobleme haben, besuchen
Sie: surepetcare.com/kundenservice
– Eine noch ausführlichere Anleitung, Videos und Kundenhilfeforen finden
Sie unter: surepetcare.com/kundenservice
– Falls Sie Probleme mit Ihrer Sure Petcare App haben, besuchen Sie bitte die folgende
Seite: surepetcare.com/kundenservice
DE
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