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Aide et support
Paramètres personnalisés
Nous comprenons que tous les animaux domestiques ne se comportent pas de la même manière,
nous avons donc conçu le distributeur de nourriture Connect pour répondre à leurs besoins. Le
distributeur de nourriture contient une variété de paramètres personnalisés conçus pour vous
aider si vos animaux utilisent le distributeur de manière inattendue ou inhabituelle. Vous trouverez
ci-dessous quelques exemples de comportement que les paramètres personnalisés peuvent aider
à surmonter :
Votre animal non autorisé aime-t-il voler la nourriture du
distributeur de nourriture d'un autre animal lorsqu'il est
en mode d'apprentissage ?
Nous avons un paramètre personnalisé pour ce cas de figure !
Votre animal non autorisé essaie-t-il de voler de la
nourriture à l'arrière du distributeur ?
Nous avons un accessoire pour ce cas de figure !
Rendez-vous sur surepetcare.com/accessoires
et recherchez le cache arrière.
Veuillez contacter notre service client pour discuter des paramètres personnalisés, voir à la fin du
guide pour plus de détails. Il sera en mesure de recommander le paramètre personnalisé le plus
approprié à votre situation et de le configurer pour vous à distance.
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Est-ce qu'un animal domestique non autorisé
essaye de manger en même temps que
celui autorisé ?
Nous avons un paramètre personnalisé pour ce
cas de figure !
Votre animal trop habile et non autorisé a-t-il
trouvé un moyen d'empêcher la fermeture
du couvercle ?
Nous avons un paramètre personnalisé pour ce
cas de figure !
Le Hub
Témoins clignotant en rouge
Votre Hub a perdu la connexion avec le distributeur de nourriture Connect.
• Si les deux oreilles clignotent en rouge pendant la configuration, restaurez la configuration
d'usine en appuyant sur le bouton à la base du Hub pendant 10 secondes.
• Si les deux oreilles clignotent en rouge de façon prolongée après la configuration, éteignez
et rallumez successivement votre Hub. Éteignez l'interrupteur de la prise, patientez une trentaine
de secondes et rallumez-le. Si les oreilles affichent une couleur verte continue pendant quelques
minutes, cela signifie que le Hub s'est reconnecté.
• Vous pouvez aussi tenter de changer l'emplacement de votre Hub en suivant les conseils de la
page 65. Si le problème persiste, approchez le Hub de votre distributeur de nourriture, comme
précisé ci-dessous.
• Pour rapprocher votre Hub, essayez de le connecter à votre routeur en utilisant un câble Ethernet
plus long.
• Si cette solution n'aboutit pas, nous vous recommandons d'acheter « un adaptateur Ethernet
CPL ». Il se branchera dans une prise murale et vous permettra de connecter votre Hub au réseau
Internet à proximité de l'emplacement de votre distributeur de nourriture.
Témoins clignotant en alternant (rouge ou vert)
Votre Hub rencontre des problèmes en essayant de se connecter aux serveurs Sure Petcare. Ce cas
de figure peut être dû à une mauvaise connexion Internet.
• Réinitialisez le Hub en éteignant l'interrupteur de la prise, patientez une trentaine de secondes
et rallumez-le. Si les témoins latéraux affichent une couleur verte continue pendant quelques
minutes, cela signifie que le Hub s'est reconnecté.
• Si le problème persiste, vérifiez que le routeur Internet est allumé et que la connexion Internet
fonctionne correctement sur vos autres dispositifs.
• Si aucun autre dispositif ne peut se connecter à Internet, éteignez votre routeur et rallumez-le au
bout de 30 secondes.
• Si votre routeur fonctionne avec les autres dispositifs, rebranchez le câble Ethernet dans le
routeur et le Hub. Assurez-vous qu'il est parfaitement enclenché car il peut sembler connecté
alors qu'il ne l'est pas.
Si vos problèmes de connectivité persistent, rendez-vous sur : surepetcare.com/assistance
Témoins rouges en continu
Le microprogramme de votre Hub est en cours de mise à jour. Veuillez patienter le temps que les
témoins latéraux deviennent verts. Cela devrait prendre deux minutes maximum. Une fois la mise
à jour du microprogramme terminée, le Hub redémarrera. La séquence lumineuse propre à la
configuration se produira, voir page 66.
Notifications lentes
Si certains messages s'affichent lentement dans votre application, ce cas de figure est probablement
dû aux difficultés de connexion entre votre Hub et le distributeur de nourriture Connect. Pour
améliorer l'affichage des messages, placez votre Hub dans un endroit bénéficiant d'une meilleure
réception en suivant les conseils prodigués à la page 65.
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