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Comedero para mascotas Connect con lector de
microchip
Si el comedero tiene algún problema mecánico, no intente solucionarlo por su cuenta. Póngase
en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente; encontrará los detalles en la contraportada.
El comedero no se abre para que lo use mi mascota
• Asegúrese de que los 4 sensores del aro estén limpios: (véase la página 133).
• Compruebe que las pilas instaladas sean alcalinas de buena calidad y que no se estén agotando.
Los polos + y - de las pilas deben estar correctamente orientados (véase la página 123).
• Aleje el comedero de cualquier dispositivo metálico o eléctrico. Si el comedero sigue sin abrirse
para su mascota autorizada, continúe leyendo.
• Asegúrese de que no haya fuentes evidentes de ruido eléctrico en las inmediaciones (por ejemplo,
luces defectuosas o titilantes). Si sospecha que hay alguna, llame a nuestro equipo de atención
al cliente (los detalles de contacto figuran en la contraportada).
• Si lo anterior no da resultado, consulte a su veterinario para comprobar que el microchip de
su mascota funciona y está situado en el lugar debido. Si se ha movido mucho, se habrá vuelto
difícil de leer. Mientras tanto, puede utilizar la placa de identificación mediante radiofrecuencia
Sure Petcare proporcionada. Ponga la placa identificadora en el collar de su mascota y repita
el proceso "Agregar una mascota" (vea las páginas 127).
A mi mascota no parece gustarle el comedero
• Repita el proceso de entrenamiento, dejando más tiempo entre fases para que su mascota
se acostumbre (véase la página 131-132).
• Si una mascota sigue desconfiando del comedero, siga los pasos detallados en
surepetcare.com/asistencia y no obligue a la mascota a comer en ningún momento.
• Evalúe la zona de comidas de su mascota. ¿Se acerca al plato siempre desde el mismo ángulo?
¿Parece inquieta por tener la puerta detrás? Dado que no es preciso colocar el comedero en
una orientación específica, puede elegir la que quiera para que la mascota se sienta a gusto.
• Si el retardo del cierre de la tapa (cuando la mascota acabe de comer y se aparte del comedero)
no es el adecuado, puede usar la aplicación Sure Petcare para incrementar/reducir el tiempo.
El comedero no se cierra completamente
• Probablemente se deba a que hay restos de comida bajo la tapa o en el mecanismo. Para que
la tapa se cierre correctamente, es importante eliminar restos de alimentos de las superficies
del comedero (véase la página 133-134).
• Asegúrese de no estar en un modo de entrenamiento, visite la página 131 para obtener más
información sobre el modo de entrenamiento.
Las luces indicadoras de porción están encendidas pero
el plato está vacío
Si al abrir el comedero algunas de las luces indicadoras de porción son verdes, aunque no quede
comida en los platos, es necesaria una puesta a cero. Es importante pulsar siempre el botón cero
antes de cambiar la comida (véase la página 129-130).
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Las luces indicadoras de porción no responden
• A menos que haya configurado ya un peso de porción en la aplicación Sure Petcare,
las luces correspondientes no se iluminarán al agregar comida al comedero.
• Además, si hay restos de comida alrededor de los brazos de pesaje, pueden
afectar al funcionamiento del comedero. Asegúrese de que esa zona esté limpia
(véase la página 133-134).
Otros animales roban la comida de mi mascota
• Si otros animales roban comida del comedero abierto, use la aplicación Sure Petcare para
reducir el tiempo que tarda en cerrarse la tapa después de que su mascota acabe de comer.
• Puede que haya un ajuste específico para resolver su problema. Póngase en contacto con
nuestro equipo de atención al cliente para comentar su situación (los detalles de contacto
figuran en la contraportada).
• En caso de haber mascotas glotonas que roban comida por la parte posterior o lateral del
comedero (mientras la tapa está abierta y la mascota autorizada está comiendo), puede usar
una tapa posterior para combatir comportamientos tan astutos y tenaces. Para obtener más
información, visite surepetcare.com/accessories
Pilas de corta duración
• Asegúrese de que el comedero esté limpio y no haya suciedad que obstruya los sensores
(véase la página 133).
• Asegúrese de que las pilas utilizadas sean de buena calidad y estén correctamente colocadas
(véase la página 123).
• Asegúrese de que no haya fuentes evidentes de ruido eléctrico en las inmediaciones (por ejemplo,
luces defectuosas o titilantes). Si sospecha que hay alguna, llame a nuestro equipo de atención
al cliente. Encontrará los detalles de contacto en la contraportada.
Casas con varios comederos
• Si usted o sus mascotas se confunden a menudo de comedero, pruebe a usar platos de distintos
colores y ubicaciones más claramente separadas. Las alfombrillas y los platos de colores se
venden por separado. Para obtener más información, visite surepetcare.com/accessories
¿Necesita más ayuda?
– Si sigue teniendo problemas de conectividad, visite: surepetcare.com/asistencia
– Si tiene problemas con su aplicación Sure Petcare, visite: surepetcare.com/asistencia
ES
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