Antes De Llamar A Soporte Técnico - HP Z238 Guia Del Usuario

4. Seleccione el modelo de su estación de trabajo y, a continuación, seleccione su sistema operativo.
5. En la sección Diagnostic (Diagnóstico), haga clic en HP UEFI Support Environment (Entorno de soporte
de HP UEFI).
– o –
Haga clic en Download (Descargar) y, a continuación, seleccione Run (Ejecutar).
Antes de llamar a soporte técnico
¡ADVERTENCIA!
se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocadas por descargas
eléctricas y/o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente y
espere a que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Si está teniendo problemas con la estación de trabajo, pruebe las soluciones adecuadas que se describen en
las secciones anteriores y se resumen a continuación para intentar aislar el problema exacto antes de llamar
al servicio técnico.
Compruebe el indicador LED de alimentación en la parte frontal de la estación de trabajo para ver si está
●
parpadeando y suenan una serie de pitidos que proceden de la estación de trabajo. Los indicadores
luminosos parpadeantes o los pitidos son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte la Maintenance and Service Guide (Guía de mantenimiento y servicio, solo en inglés) para
obtener más información.
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente en la estación de trabajo,
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si hay una disponible. También puede cambiar el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
Si está trabajando en una red:
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Utilice un cable de red diferente para conectar su estación de trabajo a la red.
–
Conecte a la red una estación de trabajo diferente con un cable de red distinto.
–
Si no se resuelve el problema, es posible que el conector de red de su estación de trabajo o el conector
de red de pared sean defectuosos.
Si ha añadido nuevo hardware recientemente, retírelo.
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Si ha instalado nuevo software recientemente, desinstálelo.
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Puede obtener asistencia técnica completa en línea en http://www.hp.com/support.
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Si la estación de trabajo se enciende pero no arranca en el sistema operativo, puede ejecutar la utilidad
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de diagnóstico "previo al arranque", HP PC Hardware Diagnostics. Consulte
seguridad, restauración y recuperación de Windows 10 en la página 16
Si la estación de trabajo arranca en el sistema operativo, hay dos posibles herramientas que ofrecen
●
diagnóstico con resolución automática y funciones de chat en línea (si también hay acceso a Internet).
Si tiene HP Support Assistant, puede acceder a él desde la pantalla de inicio haciendo clic en la
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aplicación HP Support Assistant, Mi equipo y finalmente Diagnóstico.
Si no tiene HP Support Assistant instalado, puede acceder a HP Instant Support Professional
–
Edition en http://www.hp.com/go/ispe.
También puede acceder al centro de soporte para empresas (BSC) en
obtener la información más reciente acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación
proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
El soporte técnico completo también está disponible en línea en http://www.hp.com/support.
20 Capítulo 4 Configuración, copia de seguridad, restauración y recuperación de Windows 10
Cuando la estación de trabajo está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre
Configuración, copia de
para obtener más información.
http://www.hp.com/go/bizsupport para