Diagnóstico Y Solución De Problemas Menores; Contacto Con Soporte Técnico - HP Z238 Guia Del Usuario

8 Diagnóstico y solución de problemas
menores
Contacto con soporte técnico
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Ubicación de las etiquetas de ID
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Búsqueda de información de garantía
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Herramientas y recursos de solución de problemas de HP
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Contacto con soporte técnico
En ocasiones es posible que se encuentre con un problema que requiera soporte técnico. Antes de ponerse en
contacto con el soporte técnico, haga lo siguiente:
Tenga accesible la estación de trabajo.
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Escriba los números de serie de la estación de trabajo, números de producto, nombres de modelo y
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números de modelo y téngalos a la vista.
Anote cualquier mensaje de error que se pueda asociar con el problema.
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Anote las opciones complementarias instaladas.
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Anote el sistema operativo.
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Anote el hardware o software de otros fabricantes.
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Preste atención a los LED que parpadean en la parte frontal de la estación de trabajo.
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Recuerde las aplicaciones que estaba utilizando al presentarse el problema.
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NOTA: Cuando se ponga en contacto con el servicio de mantenimiento o asistencia técnica, es posible que le
pregunten el número de referencia del producto (por ejemplo: PS988AV) de la estación de trabajo. Por lo
general, el número de referencia de producto de la estación de trabajo está situado junto al número de serie
de 10 o 12 dígitos.
NOTA: Generalmente, las etiquetas del número de serie y del número de producto se encuentran en el panel
superior o lateral y en la parte posterior de la estación de trabajo.
Para encontrar la información de contacto correspondiente, vaya a http://www.hp.com/support. En Centro de
soporte al cliente HP, seleccione Contactar al soporte técnico. Siga las instrucciones para buscar la
información de contacto correspondiente.
38 Capítulo 8 Diagnóstico y solución de problemas menores