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Herramientas y recursos de solución de problemas de HP
Esta sección proporciona información para guiarlo en la solución de problemas de su sistema.
Soporte en línea
Los recursos soporte en línea incluyen herramientas para la solución de problemas basadas en la web, bases
de datos de conocimientos técnicos, descargas de controladores y revisiones, comunidades en línea y
servicios de avisos de productos.
Dispone también de los siguientes sitios web:
http://www.hp.com—Proporciona información útil acerca de los productos.
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals—Proporciona la documentación en línea más
●
actualizada.
http://www.hp.com/go/workstationsupport—Proporciona información de soporte técnico para
●
estaciones de trabajo.
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/phone-assist.html: proporciona una lista de los números de
●
teléfono de soporte técnico de todo el mundo. Seleccione su región.
http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers—Proporciona acceso al software y controladores
●
para estaciones de trabajo.
Centro de soporte de HP
Para ayudarlo a solucionar problemas, HP le ofrece el Centro de soporte de HP. El Centro de soporte de HP es
un portal de acceso a una amplia selección de herramientas en línea. Para acceder al Centro de soporte de HP,
siga estos pasos:
1.
Visite http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2.
Inicie la búsqueda de su producto.
HP Chat Support
Chat Support de HP es un conjunto de herramientas de soporte basadas en la web que automatizan y
aceleran la solución de problemas con equipos de escritorio, almacenamiento de cintas e impresión.
Chat Support de HP le permite enviar de forma electrónica un formulario de soporte a HP a través de Internet.
Cuando se envía un formulario de soporte, Chat Support de HP recopila información sobre la estación de
trabajo y la hace llegar a un técnico del servicio de soporte en línea. La información puede tardar hasta 30
segundos en recopilarse según la configuración de la estación de trabajo. Una vez enviado el formulario de
soporte, recibirá un mensaje de confirmación donde se le indicará una referencia de identificación para su
problema, las horas de soporte en su zona y el tiempo estimado de respuesta.
Para obtener más información acerca del Chat de soporte técnico de HP, vaya a
portal/site/hpsc
NOTA:
Este recurso no está disponible en Linux.
Consejos para el cliente, Boletines para clientes y seguridad e Información para el cliente
Para buscar consejos, boletines y avisos:
1.
Visite http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2.
Inicie la búsqueda de su producto.
3.
En la página del producto, seleccione la pestaña Principales problemas y soluciones.
40
Capítulo 8 Diagnóstico y solución de problemas menores
y seleccione Chatee con HP en Más opciones de soporte técnico.
http://h20565.www2.hp.com/
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