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Solucionar un problema : Procedimientos de mantenimiento
•
La contraseña para esa cuenta de Google. Si olvidaste la contraseña, puedes
restablecerla. Espera 24 horas antes de restablecer el teléfono si restableciste la
contraseña.
•
Si estableciste un bloqueo de pantalla, asegúrate de saber el PIN, el patrón o la
contraseña.
Para recuperar tus datos después del restablecimiento, debes ingresar tu información de
seguridad. Esto muestra que tú o alguien confiable realizó el restablecimiento y ayuda a
prevenir que otros usen tu teléfono sin permiso.
Restablecer teléfono desde Configuración
Para borrar todos los datos y restablecer el teléfono:
1.
Ve a
Configuración
2.
Si vas a restablecer tu teléfono porque sospechas que una aplicación de terceros está
causando problemas, desactiva Copia de seguridad en Google Drive. En lugar de
restaurar las aplicaciones automáticamente después de restablecer el teléfono, es
aconsejable
restaurarlas una por una
3.
Toca
y después Avanzado > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los
datos (restablecer la configuración de fábrica).
Restablecimiento externo
Si no puedes acceder a
Se borrará todo el contenido del teléfono. Sin embargo, si personalizaste el fondo de pantalla o
el mensaje inicial al momento de la compra, podrás mantener el contenido personalizado que
venía con el teléfono.
1.
Carga la batería a un 30 % o más.
2.
Apaga el teléfono.
3.
Mantén presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo
tiempo hasta que el teléfono se encienda.
4.
Presiona el botón para bajar el volumen hasta que veas Recovery mode .
5.
Presiona el botón de encendido para reiniciar en modo de recuperación.
6.
Si ves un robot Android con un signo de exclamación rojo, mantén presionado el botón de
encendido y luego presiona y suelta el botón para subir el volumen para mostrar las
opciones del menú.
7.
Con los botones de volumen, desplázate hasta Wipe data/factory reset y luego presiona
el botón de encendido para seleccionar la opción.
> Sistema > Copia de seguridad.
para determinar cuál está provocando el problema.
Configuración
, realiza un restablecimiento externo.
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Solución de problemas
