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Si se ha seleccionado la gestión de accidentes y
de averías a través del sistema de diálogo y no
se ha activado ningún servicio, pero se ha confir‐
mado la solicitud de protección de datos, el ser‐
vicio de atención al cliente Mercedes-Benz
puede solicitar más tarde adicionalmente los
siguientes datos del vehículo:
Ubicación del vehículo en ese momento
R
Si se ha rechazado la solicitud de protección de
datos, se transmiten los siguientes datos para
poder ofrecer un asesoramiento eficaz y un ser‐
vicio fluido:
Motivo de la llamada
R
Rechazo de la solicitud de protección de
R
datos
Identificador de país del vehículo
R
Idioma ajustado del sistema multimedia
R
Número de teléfono de la plataforma de
R
comunicación montada en el vehículo
Transmisión de datos en caso de servicios de
Mercedes me connect activados
En un segundo paso y solo con los correspon‐
dientes servicios activados, se transmiten otros
datos específicos del caso para permitir un ser‐
vicio óptimo.
Encontrará una sinopsis de los datos transmiti‐
dos en las correspondientes condiciones de uso
de los servicios de Mercedes me connect. Puede
acceder a ellas en el portal Mercedes me:
https://me.secure.mercedes-benz.com.
Procesamiento de datos
Al finalizar la llamada, los datos transmitidos en
el marco de esta se borran de los sistemas que
los transmiten siempre que no se estén utili‐
zando para otros servicios de Mercedes me con‐
nect activados.
Los datos referidos al caso se procesan y guar‐
dan en el servicio de atención al cliente
Mercedes-Benz y, si lo requiere la tramitación
del caso, se reenvían a los concesionarios oficia‐
les encargados por el servicio de atención al
cliente Mercedes-Benz. Tenga en cuenta la infor‐
mación sobre la protección de datos incluida en
la página de Internet de Mercedes me, en la
https://www.mercedes.me, o en el anuncio gra‐
bado que se oye justo después de establecer la
Sistema multimedia 347
llamada al servicio de atención al cliente
Mercedes-Benz.
%
El anuncio grabado no está disponible en
todos los países.
Mercedes me connect
Información sobre Mercedes me connect
Mercedes me connect ofrece, entre otros, los
siguientes servicios:
Gestión de accidentes y de averías (tecla me)
R
Sistema de llamada de emergencia
R
Mercedes-Benz (llamada de emergencia
automática y tecla SOS)
El servicio de atención al cliente Mercedes-Benz
y la central de llamadas de emergencia de
Mercedes-Benz están a su disposición las
24 horas del día.
La tecla me y la tecla SOS se encuentran en la
unidad de mando en el techo del vehículo
(
página 343).
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