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Envío por correo electrónico de las anotaciones cronológicas
Las anotaciones cronológicas proporcionan un resumen del estado actual de la
biblioteca e incluyen los valores de configuración y la información proporcionada
por las intervenciones del operador.
Capture las anotaciones cronológicas actuales de la biblioteca antes y después de
dar servicio. Para enviar por correo electrónico las anotaciones cronológicas
actuales:
1. Asegúrese de que ninguna aplicación esté accediendo a la biblioteca. Si hay una
2. Capture las anotaciones cronológicas actuales de la biblioteca. Para capturar las
3. Cuando IBM se le indique, adjunte las anotaciones cronológicas a un mensaje
Lista de comprobación previa a la realización de una llamada al
soporte técnico
Si tiene alguna pregunta o algún problema relacionado con la biblioteca, realice los
pasos siguientes antes de llamar al Soporte técnico de IBM.
Nota: cuando en las instrucciones se le indique que visite la web, diríjase a la
1. Verifique que ha agotado todas las opciones de la resolución de problemas
2. Verifique que el firmware de la unidad disponga del nivel más reciente
3. Verifique que los controladores de dispositivo dispongan del nivel más reciente
4. Verifique si las configuraciones del hardware y del software reciben soporte.
5. Realice una comprobación general del hardware y de las conexiones:
9-18
Biblioteca de cintas TS3310 Guía de configuración y del operador
pantalla Progress Screen abierta, espere a que se cierre antes de intentar
generar las anotaciones cronológicas.
anotaciones cronológicas de una biblioteca desde la interfaz web de usuario,
seleccione Service Library → Capture Log.
de correo electrónico y envíelas al servicio de soporte técnico de IBM para un
diagnóstico adicional.
dirección http://www.ibm.com/storage/support/lto.
(consulte el apartado "Diagnóstico de un problema" en la página 9-3).
(consulte el apartado "Visualización de la información de la unidad" en la
página 7-14). Para determinar cuál es el release de firmware más reciente, visite
la web.
(consulte el manual del servidor (host) para obtener instrucciones).
v Para obtener el último release de los controladores de dispositivo de IBM,
visite la web.
v Para obtener el último release de los controladores de dispositivo de
proveedores de software independientes (ISV), visite el sitio web de las otras
empresas.
Para determinar cuáles son las conexiones más recientes que reciben soporte,
visite la web.
v Asegúrese de que está utilizando el terminador SCSI correcto y de que no
está utilizando por error un conector de prueba aislada SCSI.
v Asegúrese de que las patillas del conector de cable SCSI no están dobladas o
hendidas.
v Asegúrese de que todos los tornillos de retención del terminador y del cable
SCSI se han apretado firmemente.
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