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4. Especifique con precisión la ubicación exacta del problema, si es posible. Anote los pasos que han
generado el problema. ¿Puede reproducir el problema o sólo se ha producido una vez?
5. Tome nota de los mensajes de error de host visualizados. Escriba el mensaje de error exacto.
6. Si es posible, llame mientras esté delante del sistema, con la biblioteca instalada y activada.
• El centro de soporte de IBM le ayuda con la determinación del problema e inicia el envío de una pieza
de repuesto, si es necesario, a su ubicación. Para ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico
de IBM:
– En Estados Unidos: 1-800-IBM_SERV (1-800-426-7378).
– Todos los demás países o regiones: http://www.ibm.com/planetwide/.
– Seleccione su país y, a continuación, en Soporte técnico, pulse Abrir solicitud de servicio.
Información de diagnóstico
En esta sección se proporcionan varias herramientas de diagnóstico e información.
IBM Tape Diagnostic tool (ITDT)
La herramienta IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT) es una herramienta independiente que proporciona
diagnósticos en unidades de cintas y bibliotecas. ITDT tiene varias prestaciones funcionales y es un
método rápido, conveniente y eficaz para las actualizaciones de firmware de unidad. Como nota, las
recuperaciones de volcado de memoria de la unidad también se completan mediante la herramienta.
The IBM Tape Diagnostic tool (ITDT):
• Ejecuta pruebas de diagnóstico rápidas y ampliadas en unidades de cintas. Si la biblioteca está en
línea para el servidor/host donde reside la herramienta, ITDT se comunica con la unidad a través de la
biblioteca para cargar y descargar un cartucho de prueba realizando algunas funciones de biblioteca .
• Recupera volcados de memoria de firmware de unidades y bibliotecas de cintas.
• Completa una actualización del firmware en unidades o bibliotecas de cintas. Consulte la nota sobre la
actualización de firmware de la biblioteca.
• Prueba el rendimiento del entorno grabando completamente un cartucho y midiendo el rendimiento.
• Recupera y muestra información de cartucho.
• Verifica el entorno de cifrado.
• No precisa de controladores de dispositivo especiales.
• Está disponible para la mayoría de las plataformas principales.
• Explora la interfaz de host y encuentra y visualiza para seleccionar todos los dispositivos IBM LTO. La
herramienta no muestra dispositivos que no sean de IBM.
La herramienta IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT) está disponible como versión de programa de utilidad de
línea de mandatos e interfaz gráfica de usuario (GUI).
• La IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT) se inicia entrando el archivo ejecutable desde el directorio donde
está ubicada la herramienta. La característica de ayuda proporciona una breve explicación de cada
función y muestra la sintaxis.
Nota: Asegúrese de que tiene la versión más actual de ITDT si está actualizando el firmware en un tipo
de unidad reciente. Antes de utilizar ITDT, verifique que el sistema operativo del host de biblioteca está
en un nivel de release actual. Esta acción garantiza operaciones de lectura/escritura óptimas para las
pruebas de diagnóstico.
IBM mantiene los niveles actuales de ITDT en la web. Vaya a http://www.ibm.com/support/fixcentral y
siga estos pasos para acceder a este material.
1. En la página web de Fix Central, elija la pestaña Seleccionar producto, seleccione Sistema de
almacenamiento de la lista Grupo de productos.
2. Seleccione Tape Systems en la lista System Storage.
120 IBM TS4300 Tape Library Tipo de máquina 3555: Guía del usuario
IBM Confidential
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