Solução De Problemas E Suporte; Desinstalar E Reinstalar O Software - HP Photosmart C4340 All-in-One Serie Guía Básica

4 Solução de problemas e suporte
Este capítulo contém informações para solução de problemas do HP All-in-One. São fornecidas
informações específicas sobre problemas de instalação e configuração e alguns tópicos
operacionais. Para mais informações sobre a solução de problemas, consulte a Ajuda na tela que
veio com o software.
Muitos problemas ocorrem porque o HP All-in-One foi conectado ao computador usando um cabo
USB antes de o software do HP All-in-One ser instalado no computador. Se você conectou o
HP All-in-One ao computador antes de a tela de instalação do software solicitar que isso fosse feito,
siga este procedimento:
Solução de problemas comuns de configuração
1. Desconecte o cabo USB do computador.
2. Desinstale o software, se você já o tiver instalado.
3. Reinicie o computador.
4. Desligue o dispositivo, aguarde um minuto e ligue-o novamente.
5. Reinstale o software do dispositivo.
Cuidado
instalação do software.
Para informações sobre como entrar em contato com o suporte, consulte a contracapa traseira deste
guia.

Desinstalar e reinstalar o software

Se a instalação estiver incompleta ou se você tiver conectado o cabo USB ao computador antes de
isso ser solicitado pela tela de instalação do software, talvez seja necessário desinstalar e reinstalar
o software. Não basta excluir os arquivos dos aplicativos HP All-in-One do computador. Os arquivos
devem ser removidos de maneira adequada, usando-se o utilitário de desinstalação fornecido na
instalação do software do HP All-in-One.
Para desinstalar e reinstalar o software
1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, Configurações, Painel de controle (ou
apenas Painel de controle).
2. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas (ou clique em Desinstalar um
programa).
3. Selecione Driver do HP Photosmart All-in-One e clique em Alterar/remover.
Siga as instruções na tela.
4. Desconecte o dispositivo do computador.
5. Reinicie o computador.
Nota
o produto ao computador antes de ter reinstalado o software.
Não conecte o cabo USB ao computador até que seja solicitado pela tela de
É importante desconectar o produto antes de reiniciar o computador. Não conecte
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