Hilfe Und Support - Hub - SURE petcare Felaqua Connect iCWS Serie Manual Del Producto

Hilfe und Support – Hub
Rot blinkende Ohren
Ihr Hub hat die Verbindung zu Felaqua Connect verloren.
• Sollten beide Ohren während der Einrichtung rot blinken, setzen Sie den Hub auf die Werkseinstellungen
zurück, indem Sie die Taste an der Basis des Hubs für 10 Sekunden gedrückt halten.
• Wenn beide Ohren über einen längeren Zeitraum nach der Einrichtung rot blinken, führen Sie einen
Neustart des Hubs durch. Schalten Sie dazu das Gerät für 30 Sekunden aus und anschließend wieder ein.
Wenn die Ohren für mehrere Minuten durchgehend grün leuchten, ist der Hub wieder verbunden.
• Sie können auch versuchen, den Hub gemäß den Empfehlungen auf Seite 28 aufzustellen. Wenn das
nicht funktioniert, müssen Sie Ihren Hub näher an Felaqua Connect heranrücken – lesen Sie weiter unten.
• Um die Entfernung zu Ihrem Hub zu verringern, versuchen Sie, den Hub mithilfe eines längeren Ethernet-
Kabels an den Router anzuschließen.
• Falls diese Methode nicht funktioniert, raten wir Ihnen zum Kauf eines PowerLAN-Adapters. Dieser kann
direkt an eine Steckdose angeschlossen werden und ermöglicht es Ihnen, den Hub in einer geringeren
Entfernung zum Felaqua Connect mit dem Internet zu verbinden.
Abwechselnd blinkende Ohren (rot und grün)
Ihr Hub hat Probleme, sich mit den Sure Petcare Servern zu verbinden. Dies könnte auf eine unzuverlässige
Internetverbindung zurückzuführen sein.
• Führen Sie einen Neustart des Hubs durch, indem Sie das Gerät aus- und nach 30 Sekunden wieder
einschalten. Wenn die Ohren für mehrere Minuten durchgehend grün leuchten, ist der Hub wieder
verbunden.
• Falls die oben aufgeführte Methode nicht zum Erfolg führt, vergewissern Sie sich, dass der Router
eingeschaltet ist und Ihre Internetverbindung einwandfrei mit anderen Geräten funktioniert.
• Falls die Verbindung mit anderen Geräten nicht funktioniert, führen Sie einen Neustart des Routers durch,
indem Sie ihn ausschalten und nach 30 Sekunden wieder einschalten.
• Falls Ihr Router mit anderen Geräten funktioniert, schließen Sie das Ethernet-Kabel erneut an Router und
Hub an. Vergewissern Sie sich, dass das Kabel fest angeschlossen ist. Es hat mitunter den Anschein, dass
der Anschluss korrekt erfolgt ist, auch wenn dies gar nicht der Fall ist.
Sollten Sie weiterhin Probleme mit der Verbindung haben, kontaktieren Sie bitte unser freundliches
Kundensupport-Team unter surepetcare.com/support.
Durchgehend rot leuchtende Ohren
Die Firmware des Hubs wird gerade aktualisiert. Haben Sie einen Moment Geduld und warten Sie,
bis die Ohren des Hubs wieder grün leuchten. Dies sollte nicht länger als zwei Minuten dauern. Nach der
Aktualisierung der Firmware muss der Hub neu gestartet werden. Anschließend wird die Einrichtungs-
LED-Sequenz angezeigt – siehe Seite 29.
Langsame Mitteilungen
Falls einige Mitteilungen in Ihrer App nur sehr langsam angezeigt werden, dann hat der Hub vermutlich
Probleme beim Verbindungsaufbau zu Felaqua Connect. Um die Anzeigegeschwindigkeit zu erhöhen, stellen
Sie den Hub an einem geeigneteren Ort auf (siehe Seite 28).
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