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Ayuda y soporte - Felaqua Connect
Si el Felaqua Connect tiene algún problema mecánico, no intente solucionarlo por su cuenta. En lugar
de ello, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en surepetcare.com/support.
Mi gato no está contento con el producto.
• Vuelva a aplicar los consejos para mascotas cautelosas de la página 54 dándole más tiempo
a su mascota para que se sienta cómoda sin que fluya agua desde el recipiente.
• Asegúrese de cambiar el agua con regularidad para mantenerla fresca.
• Analice el entorno en el que bebe su mascota. ¿Se acerca al plato siempre desde el mismo ángulo?
Pruebe a cambiar la posición del Felaqua Connect para que su mascota se sienta más cómoda.
• Pruebe con una ubicación diferente. Los gatos pueden ser muy exigentes con respecto a dónde
beben. Siga los consejos de la página 51.
Felaqua Connect no reconoce cuándo bebe mi mascota
• Compruebe que las pilas instaladas sean alcalinas de buena calidad y que no se estén agotando.
Los polos + y - de las pilas deben estar correctamente orientados (consulte la página 50).
• Asegúrese de que la placa identificadora o el microchip de identificación de su mascota estén
asignados a su Felaqua Connect. Consulte la sección Casa de la aplicación para ver qué mascotas
están asignadas.
• Retire el recipiente y el plato, y limpie la superficie de la unidad debajo del plato.
• Aleje el Felaqua Connect de cualquier aparato metálico o eléctrico.
• Asegúrese de que no haya fuentes evidentes de ruido eléctrico en las inmediaciones (por ejemplo,
luces defectuosas o titilantes). Si sospecha que las hay, póngase en contacto con nuestro equipo
de atención al cliente en surepetcare.com/support.
• Analice cómo bebe su mascota y cómo se acerca al Felaqua Connect. Si suele beber de lado,
cambie la posición del Felaqua Connect para animarla a beber desde un ángulo menos
pronunciado. Esto ayudará a que el microchip o la placa identificadora estén dentro del radio de
acción.
• Si lo anterior no da resultado, consulte a su veterinario para comprobar que el microchip de su
mascota funciona y está situado en el lugar debido. Si se ha movido mucho, se habrá vuelto difícil
de leer. En ese caso o mientras lo averigua, puede usar una placa de identificación mediante
radiofrecuencia Sure Petcare, disponible en surepetcare.com/accessories. Acóplela al collar de su
mascota y repita el proceso "Agregar una mascota" (consulte la pagina 54).
• Si los problemas con la detección del microchip o la placa identificadora no se solucionan,
póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en surepetcare.com/support.
Felaqua Connect no deja de gotear
• En primer lugar, asegúrese de que el producto esté situado sobre una superficie plana y nivelada.
• De ser así, podría ser que la tapa del recipiente no esté suficientemente apretada. Retire el
recipiente y vacíe el plato con cuidado. A continuación, apriete la tapa tan fuerte como pueda.
• Reemplace el plato vacío y vuelva a colocar el recipiente. Si el agua continúa desbordando el plato,
póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en surepetcare.com/support.
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