Aide Et Support - Felaqua Connect; Felaqua Connect Ne Reconnaît Pas Mon Animal En Train De Boire - SURE petcare Felaqua Connect iCWS Serie Manual Del Producto

Aide et support – Felaqua Connect
Si votre Felaqua présente des problèmes mécaniques, n'essayez pas de les résoudre vous-même.
Contactez plutôt notre sympathique équipe d'assistance client via l'adresse surepetcare.com/support.
Mon chat n'aime pas utiliser l'appareil
• Continuez de suivre les conseils à propos des animaux récalcitrants en page 74 et laissez le temps
à votre animal de s'habituer à l'objet sans utiliser le réservoir.
• Veillez à changer l'eau régulièrement pour qu'elle reste fraîche.
• Évaluez l'environnement de consommation de votre animal. Se dirige-t-il vers le bol toujours de la
même façon ? Essayez de changer l'emplacement de votre Felaqua Connect pour aider votre animal
à se sentir plus à l'aise.
• Essayez un autre emplacement. Les chats peuvent être très susceptibles lorsqu'il s'agit de l'endroit
où ils boivent. Suivez les conseils en page 71.
Felaqua Connect ne reconnaît pas mon animal en train
de boire
• Assurez-vous d'avoir inséré des piles alcalines de qualité et qu'elles ne soient pas déchargées.
Assurez-vous que le +/- des piles sont dans le bon sens, voir page 70.
• Assurez-vous que l'identifiant de la puce électronique ou du médaillon à radiofréquence est assigné
à votre Felaqua Connect. Consultez la section « Foyer » de l'application pour voir les animaux assignés.
• Retirez le réservoir et le bol et nettoyez la surface de l'appareil sous le bol.
• Éloignez votre Felaqua Connect de tout appareil métallique ou électrique.
• Assurez-vous qu'il n'existe pas de sources de bruit électrique à proximité, comme une lumière
défectueuse qui clignote, etc. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez contacter notre équipe
d'assistance client à l'adresse suivante surepetcare.com/support.
• Évaluez la façon dont votre animal boit et approche le Felaqua Connect. Si l'animal boit souvent
sur le côté, repositionnez votre Felaqua Connect pour l'inciter à boire sous un angle moins extrême.
Cela permettra à la puce électronique ou au médaillon à radiofréquence d'être à la portée de l'appareil.
• Vérifiez avec votre vétérinaire si la puce électronique de votre animal fonctionne et se situe
à l'emplacement normal. Si la puce a bougé considérablement, elle sera difficile à lire. Dans ce cas,
ou en attendant l'intervention, vous pouvez utiliser un médaillon d'identification par radiofréquence
Sure Petcare, disponible sur surepetcare.com/accessories. Attachez-le au collier de votre chat et
répétez le processus Ajouter un animal – voir page 74.
• Si les problèmes de détection de la puce électronique ou du médaillon du collier persistent,
veuillez contacter notre équipe d'assistance client à l'adresse suivante surepetcare.com/support.
Fuites du Felaqua Connect
• Tout d'abord, assurez-vous que le produit se trouve sur une surface plane et horizontale.
• Si c'est le cas, il se peut que le couvercle du réservoir ne soit pas suffisamment serré. Retirez le réservoir
et videz soigneusement le bol, puis serrez le couvercle au maximum.
• Remettez le bol vide et le réservoir en place. Si la fuite d'eau persiste, veuillez contacter notre
sympathique équipe d'assistance client à l'adresse surepetcare.com/support.
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