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Cómo transferir llamadas
Es posible transferir las llamadas a una extensión o a un número
externo.
Para transferir una llamada:
1. Marque el número de destino.
La llamada entrante queda automáticamente en Espera de
Consulta hasta que usted termine de realizar la
transferencia.
2. Presione Release para conectar la llamada entrante con el
teléfono que suena.
Si el destinatario no contesta la llamada dentro de un período
determinado, la llamada transferida (si es una línea externa)
regresa a la consola como una Rellamada.
Cómo comunicarse con un número ocupado o una
extensión con la función No molestar activada
Si el número marcado está ocupado o la extensión tiene activada
la función No molestar, proceda de la siguiente manera:
•
Presione [Source] (Fuente)
para hablar con la persona que está en el área Source
(Fuente) sin perder la información del área Destination
(Destino). Explique a la persona que llama que el número
solicitado está ocupado y pregúntele si desea volver a llamar
en otro momento o dejar un mensaje de voz (consulte la
sección "Opciones" que se encuentra a la derecha). Usted
también puede coger el mensaje y enviar a la línea ocupada
una indicación de mensaje en espera (Consulte la sección
"Mensaje en espera" en la página 40).
O bien
•
Presione Cancel (Cancelar) y luego marque otro número si
considera que puede ubicar a la persona solicitada en otro lugar.
O bien
•
Presione [Source], y luego [Redial Dest]
para volver a llamar al mismo número de destino
O bien
20 ♦ Manejo de llamadas
•
Presione [Override]
para intervenir en la llamada del usuario de la extensión solicitada (si
así lo permite su Clase de Servicio y la de la extensión. Consulte la
sección "Intervención" en la página 42.)
O bien
•
Presione Release
para poner la llamada en la cola de espera de la extensión
ocupada. (Este tipo de operación no podrá efectuarse si la
extensión tiene activada la función No Molestar.) El usuario
de la extensión oye dos señales sonoras que le indican que
tiene una llamada en espera. Cuando el usuario cuelga,
suena el teléfono de su extensión y la llamada en espera es
conectada automáticamente.
Notas:
Si no hay respuesta después de un período
determinado, la llamada transferida (si es una línea externa)
regresa a la consola como una Rellamada.
Anunciar a la persona que llama antes de terminar la
transferencia
Una vez que el usuario de la extensión de destino conteste su
llamada y usted haya podido hablar con él en privado,
1. Presione Release para efectuar la transferencia.
O bien
2. Presione [Source] (Fuente)
para hablar en privado con la persona que está en el área
Source; la persona que está en el área Destination queda en
Espera de Consulta. Para volver a hablar en privado con la
persona del área Destination, Presione [Destination].
Transferir llamadas a una casilla de correo de voz
La tecla Voicemail del teclado numérico de la consola le permite
transferir llamadas de forma directa a la casilla de correo del
usuario de una extensión. Esta tecla sólo puede utilizarse para
transferir rellamadas; es decir, llamadas que regresaron a la
consola porque la extensión no contestó.
Nota: Esta función requiere un código de acceso, que se debe
indicar en la consola utilizando el comando Options (Opciones)
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