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Retención de llamadas
Siempre y cuando esté programado en el sistema el código de
acceso adecuado, esta función permite al usuario de una
extensión recuperar una llamada que el operador dejó en espera
marcando el código de acceso Call Park - Remote Retrieve
(Retención de Llamadas - Recuperación Remota) y luego, el
número de identificación de la consola, así como el número de
posición de espera que aparece en pantalla.
Para retener una llamada de modo que pueda ser recobrada
por el usuario de una extensión:
1. Ponga la llamada en espera (Consulte la sección "Cómo dejar
en espera y recuperar llamadas" en la página 22).
La llamada se visualiza en pantalla en la primera posición de
espera disponible, por ejemplo:
2. Envíe un mensaje de localización a la persona solicitada,
informándole el número de posición de espera.
En el ejemplo anterior, suponiendo que la persona que espera
en el Enlace 25 (posición de espera 2) desee hablar con el Sr.
Rodríguez y que el código de recuperación remota de
32 ♦ Funciones avanzadas
llamadas retenidas sea 69, usted podría enviar al Sr.
Rodríguez el siguiente mensaje: "Sr. Rodríguez:
marque 69 112."
El destinatario puede recuperar la llamada marcando el
código de recuperación remota de llamadas retenidas (en el
ejemplo, 69) y luego, el número de identificación de la consola
de dos dígitos (en el ejemplo, 11) junto con el número de
posición (en el ejemplo, 2).
Cuando el destinatario recobra la llamada, ésta desaparece
de la posición de espera en la pantalla de la consola.
Es posible retener hasta seis llamadas simultáneas en la
consola.
Preguntas acerca de la retención de llamadas
¿Qué sucede si el destinatario de la llamada no
recupera la llamada?
Después de un período predeterminado, la llamada regresa a
la consola.
¿Qué sucede si modifico el estado de la consola a
"Operator Absent" (Operador ausente) mientras hay
llamadas retenidas?
La llamada retenida permanece en posición de espera
durante el período predeterminado. Esto permite a los
usuarios del sistema recuperar llamadas retenidas en la
consola cuando el operador acaba de retirarse. Después del
período predeterminado, todas las llamadas retenidas (tanto
externas como internas) son desviadas automáticamente a
un punto de respuesta programado.
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