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En el ejemplo de arriba, ha entrado una llamada interna [Dial 0]
y dos llamas externas. Si usted:
•
presiona Answer (Contestar), se conectará con la llamada
que entró en la consola en primer lugar;
•
presiona [Dial 0], contestará la llamada interna; o si
•
presiona External (externa), contestará la llamada externa
que entró primero en la consola.
Su departamento de comunicaciones puede darle instrucciones
sobre qué tipo de llamadas desea que se contesten en primer
lugar.
Preguntas sobre cómo contestar llamadas
¿Por qué a veces oigo un timbre corto
mientras estoy manejando las llamadas?
El sonido indica que ha entrado una nueva llamada o que
una llamada en espera ha vuelto a llamar. Como usted ya se
encuentra atendiendo una llamada, la consola sólo suena
una vez. Si lo desea, puede bajar el control de volumen.
También puede utilizar la lista
Console Status para apagar el timbre por completo.
(ADVERTENCIA: Esto apagará también todas los demás
timbres, incluyendo la Alarma Crítica.)
¿Qué oye la persona que llama cuando yo marco el
número de extensión?
Cuando usted empieza a marcar, la llamada queda en Espera
de consulta (Consultation Hold) hasta que haya terminado de
marcar, establecido la comunicación con el destinatario de la
llamada y transferido la llamada. Si el sistema posee música
en espera, la persona que llama escuchará música; de lo
contrario, sólo habrá silencio.
¿Puedo contestar otra llamada mientras sigo conectado
a la primera?
No. Antes de contestar una nueva llamada, deberá transferir
la llamada actual a otro destino (ver página 19), ponerla en
espera (ver página 22) o desconectarla de la consola
presionando Release.
¿Por qué los números de extensión que aparecen en el area
de origen y destino a veces tienen una 'p' delante dellos?
Cuando aparece al lado de una extensión, significa que la
extensión esta señalada como privado. Las operadoras ven el
número de la extensión en sus pantallas pero los otros
usuarios de la extensión (si está disponible) ven solamente el
nombre del usuario en su pantalla.
que se encuentra en el área
Manejo de llamadas ♦ 17
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