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Monitoreo de habitaciones
Los clientes pueden utilizar el teléfono de su habitación como
receptor de audio para monitorear su habitación desde una
estación remota. La estación remota puede ser una consola
atendedora, una extensión o un teléfono externo que llame al
sistema por una línea especial (un enlace DISA).
Para usar la consola a fin de escuchar lo que sucede en una
habitación con monitoreo activado:
Sólo es posible monitorear una habitación desde una consola
inactiva.
1. Seleccione Guest Services (Servicio al cliente) en el menú
Tools (Herramientas).
2. Seleccione Room Monitor (Monitor de habitaciones).
3. Escriba el número de habitación utilizando el teclado de la
computadora.
4. Después de las tres señales sonoras, escuche el audio de la
habitación.
Si la función de monitoreo no está activada en el teléfono de
la habitación, oirá un tono de ocupado o una señal sonora.
Si en pantalla aparece el mensaje 'Monitor Busy' (Monitor
ocupado), eso significa que otra extensión está monitoreando
la habitación en ese momento.
Si aparece el mensaje 'Class Restricted' (Clase restringida) o
'Access Disallowed' (Acceso no permitido), eso significa que
no es posible monitorear la habitación debido a restricciones
en la consola o en el teléfono de la habitación.
Para desconectar la consola de la habitación:
•
Presione Cancel o Release.
56 ♦ Funciones para hoteles/moteles
Cómo borrar el registro de
mensajes
El registro de mensajes (Message Register) es un registro de la
cantidad y costo de todas las llamadas externas realizadas desde
el teléfono de una habitación. Para calcular los costos, el sistema
utiliza las mediciones de pulsos recibidas de la compañía
telefónica local. Si no se reciben las mediciones, solamente se
cuenta el número de llamadas externas realizadas.
El registro de mensajes de un cliente se borra automáticamente
cuando se le da de baja. Si el cliente prefiere pagar las llamadas a
diario, es posible borrar los registros de forma manual después de
cada pago.
Para visualizar o borrar el registro de mensajes de una
habitación:
1. Presione Guest Service (Servicio al cliente), o si usted está ya
realizando una llamada a la habitación, Presione la tecla de
función Guest Service.
2. Escriba el número de habitación usando el teclado de la
computadora (esto no es necesario durante una conversación
con la habitación).
Los campos Message Cost (Costo del mensaje) y Calls
(Llamadas) muestran el costo total y la cantidad de llamadas
externas efectuadas desde la habitación.
3. Haga clic en Clear para borrar los totales de los campos
Message Cost y Calls.
Si hay una impresora conectada a la consola, usted puede
imprimir un informe de los contenidos del registro antes de que
sea borrado.
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