Reportes De Problemas; Reportando Problemas Con La Mesa - High End Systems Wholehog III Manual De Usuario

Capítulo 35: Consiguiendo Ayuda
35.2

Reportes de Problemas

Cuando se reportan informes de problemas con la mesa (lo que se conoce como "bugs")
es importante que la información que provéas sea tan clara y detallada como sea posible
para asegurar que el problema sea solucionado. Por favor sigue las instrucciones siguien-
tes.
Por favor reporta los bugs a:
support@flyingpig.com
24/7 teléfono de soporte: +1-800-890-8989
24/7 teléfono de soporte: +44 20 8280 9292
www.flyingpig.com
35.2.1

Reportando Problemas con la mesa

Por favor incluye la siguiente información en tu reporte del bug:
1. La pieza de hardware que muestra el problema, incluiendo el número
de versión del software utilizado.
2. La acción realizada que induce el problema en primer lugar, incluiendo
si el problema se repite al realizar la misma acción.
3. Los síntomas del problema.
4. La configuración de red del sistema.
Cuando un problema ha sido reportado a veces será necesario para el equipo de soporte
de Flying Pig Systems clarificar algunos detalles y obtener información adicional de los
detalles y obtener información adicional. Típicamente esto termina con la petición de
una copia del show, de modo que un backup del show debe grabarse en un disco Zip
o en un CD reescribible y transferirse a un PC donde puede enviarse por e-mail a sup-
port@flyingpig.com.
Flying Pig Systems
• Cuantas mesas
• Cuantos DMX Processors y MIDI/Timecode Processors.
• Qué clases de routers/hubs se están usando.
• Otros PC's o aplicaciones (como Artnet, ETCNet, Servi-
dores Web, y demás) que están compartiendo la misma
red.
Tip
El número de versión del software instalado en tu mesa puede encontrarse
en el panel System Info de la ventana Control Panel.
Appendices
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