IBM x3300 M4 Guía De Servicio E Instalación página 161

dispositivos opcionales y los niveles de software. Si no se da soporte a
ningún componente de hardware o software, desinstálelo para determinar si
está provocando un problema. Debe quitar el hardware no soportado antes
de ponerse en contacto con IBM o un proveedor de servicios de garantía
aprobado para solicitar soporte.
b. Asegúrese de que el servidor , el sistema operativo y el software están
instalados y configurados correctamente. Muchos de los problemas de
configuración están provocados por una alimentación o cables de señal
sueltos o por adaptadores puestos de forma incorrecta. Es posible que
pueda resolver el problema apagando el servidor , volviendo a conectar los
cables, volviendo a insertar los adaptadores y encendiendo de nuevo el
servidor . Para obtener más información sobre la realización del
procedimiento de extracción, consulte "Procedimiento de comprobación" en
la página 144. Para obtener información acerca de la configuración del
servidor , consulte Capítulo 3, "Instrucciones e información de
configuración", en la página 109.
6. Consulte la información del controlador y del software de gestión. Si el
problema está asociado con una función específica (por ejemplo, si un disco
duro RAID está marcado fuera de línea en la matriz RAID), consulte la
documentación para el controlador y la gestión asociada o controle el software
para verificar que el controlador está configurado correctamente.
Existe información disponible sobre la determinación de problemas para
muchos dispositivos como RAID y los adaptadores de red.
Para conocer los problemas con los sistemas operativos o el software o los
dispositivos de IBM, vaya a http://www.ibm.com/supportportal/ .
7. Compruebe los procedimientos de resolución de problemas y las sugerencias
RETAIN. Los procedimientos de resolución de problemas y las sugerencias
RETAIN documentan problemas conocidos y soluciones sugeridas. Para buscar
procedimientos de resolución de problemas y las sugerencias RETAIN, vaya a
http://www.ibm.com/supportportal/ .
8. Utilice las tablas de resolución de problemas. Consulte "Resolución de
problemas por síntoma" en la página 297 para encontrar una solución al
problema que tiene síntomas identificables.
Es posible que un solo problema ocasione varios síntomas. Siga el
procedimiento de resolución de problemas para el síntoma más obvio. Si ese
procedimiento no diagnostica el problema, utilice el procedimiento para otro
síntoma, si es posible.
Si el problema continúa, póngase en contacto con IBM o con un proveedor de
servicios de garantía aprobado para solicitar asistencia con la determinación
adicional del problema y la posible sustitución del hardware. Para abrir una
solicitud de servicio en línea, vaya a http://www.ibm.com/support/entry/
portal/Open_service_request/ . Prepárese para proporcionar información sobre
cualquier código de error y datos recopilados.
Capítulo 4. Troubleshooting
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