Agentes Del Centro De Atención; Ejemplos De Escritorios Compartidos; Escenario 1: Escritorio Compartido Ocasional - Avaya IP Office Manual Del Usuario

• Los derechos otorgados a los usuarios por su configuración de Perfil son retenidos por el
usuario. No existe ningún requisito respecto de que el sistema remoto deba tener las
licencias adecuadas para el Perfil.
Si es sistema regular del usuario se desconecta mientras el usuario utiliza el escritorio remoto,
el usuario continuará utilizando el escritorio remoto. Puede permanecer en ese estado a
menos que el sistema host actual se reinicie. Los privilegios de licencia se retienen como si
estuviesen en su sistema regular. Sin embargo, observe que cuando el sistema regular del
usuario se vuelve a conectar, el usuario podrá conectarse de nuevo automáticamente en ese
sistema.
Interrumpir marcado En algunos casos un usuario de uso compartido de escritorio registrado
en un sistema remoto querrá marcar un número usando los códigos abreviados del sistema de
otro sistema. Esto se puede hacer usando los códigos abreviados con la función de
transferencia o un botón programable establecido en transferencia. Cualquier usuario puede
utilizar esta función dentro de la red de sitios múltiples, pero es más útil para los usuarios de
escritorio remoto.
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Rotación de mesas de trabajo
Agentes del centro de atención
En sistemas que tienen una aplicación de centro de atención telefónica, como Compact
Contact Center (CCC) o Compact Business Center (CBC), el inicio y cierre de sesión es una
parte importante del seguimiento y los informes de los agentes del centro de atención
telefónica. Además, controla la distribución de llamadas ya que, hasta que el agente inicia
sesión, su pertenencia al grupo de búsqueda aparece como inhabilitada.
En CCC, CBC y Delta Server, un agente se define como un usuario con un código de inicio de
sesión que está configurado para un inicio de sesión forzado. Esos usuarios utilizan una
licencia CCC Agent.
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Ejemplos de escritorios compartidos

A continuación, se muestran ejemplos de maneras diferentes en que se puede usar la
configuración de escritorio compartido.
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Escenario 1: Escritorio compartido ocasional

Acerca de esta tarea
En este escenario, un usuario particular, para este ejemplo de extensión 204, necesita trabajar
ocasionalmente en otras ubicaciones dentro del edificio.
Febrero de 2019
en la página 678
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Administración de la plataforma IP Office
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