Grupos De Búsqueda Y Agentes Cbc/Ccc; Seguimiento De Llamadas Maliciosas (Mcid) - Avaya IP Office Manual Del Usuario

Configuración de usuarios
Resultados
Vínculos relacionados
Funcionamiento del grupo
Grupos de búsqueda y agentes CBC/CCC
La utilización y preparación de informes de grupos de búsqueda es una función clave del
funcionamiento de los centros de llamada. En IP Office, la información se proporciona a través
de las aplicaciones Compact Business Center (CBC) o Compact Contact Center (CCC).
Para que estas aplicaciones proporcionen informes del grupo de búsqueda y del usuario del
grupo de búsqueda (agente), se aplican las siguientes reglas:
• Los nombres del grupo de búsqueda deben limitarse a un máximo de 12 caracteres.
• Los números de grupo de búsqueda y de extensión de usuario deben tener un máximo
de 4 dígitos.
• Los miembros del grupo de búsqueda deben recibir un Código de inicio de sesión y se
debe configurar Inicio de sesión forzado.
• El estado Ocupado no disponible del agente es equivalente a No molestar. El estado
Ocupado finalizando trabajo. del agente es equivalente a Grupo de búsqueda inactivo.
Vínculos relacionados
Funcionamiento del grupo

Seguimiento de llamadas maliciosas (MCID)

MCID (ID de interlocutor malicioso) es una función de ISDN. Es compatible con troncales BRI
y PRI para el proveedor de servicios de ISDN que proporciona MCID.
Cuando se utiliza, indica al intercambio de ISDN que realice un seguimiento de llamadas en la
llamada actual del usuario para conservar un registro del seguimiento de esta en el
intercambio para las autoridades legales. La información de seguimiento no se proporciona ni
se muestra al sistema ni a los teléfonos del sistema.
La utilización de MCID está sujeta a requerimientos legales nacionales y locales que variarán
según el caso. Es posible que la función no esté disponible hasta que se solicite
Febrero de 2019
en la página 684
en la página 684
Administración de la plataforma IP Office
¿Comentario sobre este documento? infodev@avaya.com
rante el cual el departamento Ventas se en-
cuentra normalmente disponible.
2. Abra la configuración del grupo de búsqueda
Ventas y seleccione la ficha Repliegue.
3. En el campo Perfil de horario, seleccione
Horario de Ventas.
Fuera del horario comercial normal configurado
en el perfil de horario, el grupo de búsqueda Ven-
tas se coloca automáticamente en el modo Servi-
cio nocturno. Como no se ha configurado un gru-
po de respaldo de servicio nocturno, las llamadas
se redireccionarán al correo de voz.
™
de Avaya con Manager 694