Funcionamiento Del Grupo - Avaya IP Office Manual Del Usuario

Configuración de usuarios
Llamadas no atendidas:
Los usuarios que sean miembros de grupos de búsqueda reciben llamadas del grupo de
búsqueda cuando inician sesión y no tienen llamadas en curso. Si el usuario está conectado,
pero no está presente, continuarán recibiendo llamadas del grupo de búsqueda. En este
escenario, puede ser útil cerrar la sesión del usuario.
• Para el grupo de búsqueda En la ficha Grupo de búsqueda | Grupo de búsqueda,
utilice la opción Estado del agente si no hay respuesta se aplica a para seleccionar los
tipos de llamadas sin respuesta del grupo de búsqueda que deben cambiar el estado del
usuario. Las opciones son:
- Ninguno
- Cualquier llamada
- Solo llamadas entrantes externas
• Para el usuario Se puede usar la opción Estado en Sin respuesta (Usuario | Telefonía
| Configuración de supervisor). Esto establece la opción a la que debe cambiarse el
estado del usuario si no responde a una llamada del grupo de búsqueda. Las opciones
son:
- Conectado Si se selecciona esta opción, no cambia el estado del usuario.
- Trabajo de finalización ocupado Si se selecciona esta opción, el estado de
pertenencia del usuario del grupo de búsqueda que desencadena la acción se cambia
a desactivado. El usuario todavía puede realizar llamadas y recibirlas y seguirá
recibiendo llamadas desde otros grupos de búsqueda a los que pertenezca.
- Ocupado no disponible Si se selecciona esta opción, el estado del usuario se cambia
a No molestar. Esto equivale a NM y afectará a todas las llamadas que se realicen a
ese usuario.
- Desconectado Si se selecciona esta opción, el estado del usuario cambia a
desconectado. En ese estado, no pueden realizar llamadas ni recibirlas. Las llamadas
del grupo de búsqueda pasan al próximo agente disponible y las llamadas personales
consideran al usuario como ocupado.
Vínculos relacionados
Rotación de mesas de trabajo

Funcionamiento del grupo

Un grupo es una colección de usuarios a la que se puede acceder mediante un número de
directorio único. Cualquier miembro del grupo que esté disponible puede responder a las
llamadas realizadas a este grupo. El orden en el que se presentan las llamadas puede
ajustarse mediante la selección de diferentes tipos de grupo y el ajuste del orden en el que se
enumeran los miembros del grupo.
Febrero de 2019
en la página 678
Administración de la plataforma IP Office
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