Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 860

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
5 Páginas básicas
Hunt Group (Grupo de búsqueda)
Objective — Insertar un objetivo numérico definido por el usuario. Un
objetivo es un resultado que se desea que sea alcanzado por el grupo de
división o recursos al contestar llamadas. Puede ser un objetivo de
agente, tal como un número específico de llamadas manejadas o un
tiempo medio de conversación. El objetivo puede ser también un
porcentaje del nivel de servicio. El objetivo se visualiza en la pantalla
VuStats y permite a agentes y supervisores comparar las prestaciones
actuales con el valor del objetivo buscado para la división o el recurso.
Puede usarse este valor en un formato de pantalla VuStats personalizado
si el valor puesto en el campo Object Type en la página VuStats Display
Format es vu-agent, vu-agent-extension, o vu-split.
Este campo sólo se visualiza si está habilitado VuStats en la página
System-Parameters Customer-Options y se ha puesto internal o both en
el campo Measured de esta página.
Expected Call Handling Time (sec) — Este campo sólo se visualiza si se
ha puesto y en Vectoring (Advanced Routing) en la página
System-Parameters Customer-Options. Insertar un número de 0 a 9999
para establecer la cantidad de segundos en que se espera que sean
manejadas las llamadas cuando:
El valor puesto en este campo no establece el tiempo esperado de
manejo de llamadas cuando:
Timed ACW Interval — Cuando se inserta un valor en este campo, un
agente en el modo de trabajo de ingreso automático que reciba una
llamada ACD desde este grupo de búsqueda es puesto automáticamente
en Trabajo posterior a la llamada (ACW) al desconectarse la llamada.
Insertar la cantidad de segundos que el agente debe permanecer en
ACW después de la llamada. Al transcurrir el tiempo administrado el
agente queda a disposición automáticamente. No se puede administrar
ACW temporizado si el grupo de búsqueda está controlado por periférico,
es un centro de mensajes AUDIX o es una división por disponibilidad
automática.
Redirect on No Answer (rings) — Insertar el número máximo de señales
de timbre (1 a 20 o en blanco) antes de que una llamada vuelva a
redireccionarse a la división/recurso o al VDN administrado. Dejando este
campo en blanco se desactiva RONA.
Redirect to VDN — Para redireccionar una llamada RONA a un VDN en
lugar de a la división/recurso se debe insertar el número de extensión del
VDN. El VDN administrado debe estar en los locales y debe estar
administrado en el sistema. El VDN puede especificar un vector que
enrutará a su vez las llamadas a un VDN remoto. No se puede insertar una
— Se añada un grupo de búsqueda
— Se lea una cinta, incluso la reposición 3 del sistema (lectura de
configuración desde cinta)
— Se lea una cinta, incluso el reset 4 del sistema (lectura del objeto y
configuración desde cinta)
— Se cambia un grupo de búsqueda
— Se hace el reset 1 del sistema (inicio en caliente)
— Se hace el reset 2 del sistema (reinicialización)
2ª edición
Febrero 1998
5-151