Modos En Que Las Extensiones De Grupos De Búsqueda Dejan De Estar Disponibles - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Grupos de búsqueda (Hunt Groups)
Si una llamada se redirecciona a otro grupo de búsqueda mediante Cobertura
de la llamada, la parte que llama no escucha el primer anuncio forzado de
ninguno de los dos grupos de búsqueda. Sin embargo, puede escuchar el
primer o el segundo anuncio del grupo de búsqueda que proporciona cobertura.
Anuncios analógicos, de troncal auxiliar o integrados. Los anuncios de demora
pueden ser analógicos, de troncal auxiliar o integrados (digitales). Para un
anuncio analógico o de troncal auxiliar, las llamadas que se ponen en la cola
escuchan el anuncio asociado la próxima vez que lo reproduce el sistema.
Las llamadas que se ponen en la cola después de empezar el anuncio no lo
escuchan hasta que empieza nuevamente. Para un anuncio integrado, se
pueden conectar varias personas al mismo anuncio en distintos momentos,
según la disponibilidad de puertos. Referirse a "Anuncio grabado",
para más información.
Ejemplo
Supongamos que un grupo de búsqueda tiene los siguientes parámetros.
El largo de la cola es de 10 llamadas.
El nivel de aviso de la cola es de 5 llamadas.
La demora del anuncio grabado es de 20 segundos.
Todos los miembros del grupo de búsqueda están ocupados. Una llamada se
pone en la cola ocupando el quinto lugar, lo cual hace encenderse la lámpara de
aviso de la cola. Los miembros del grupo de búsqueda ven la lámpara y intentan
de completar rápidamente las llamadas que están atendiendo actualmente.
Mientras tanto, la llamada espera en la cola durante 20 segundos y escucha el
anuncio grabado. Al quedar disponible un miembro del grupo, la primera
llamada que hay en la cola se conecta a ese miembro. La lámpara de aviso se
apaga porque el número de llamadas en la cola ha bajado a cuatro.
Modos en que las extensiones de grupos de
búsqueda dejan de estar disponibles
Una extensión de un grupo de búsqueda deja de estar disponible para recibir
llamadas si el miembro del grupo ya está atendiendo una llamada. Esto es cierto
incluso aunque la llamada no sea una llamada al grupo de búsqueda y aunque
el terminal de voz de la extensión sea de apariencia múltiple.
Una extensión también deja de estar disponible si el miembro oprime uno de los
siguientes botones:
Grupo de búsqueda ocupado
Enviar todas las llamadas
Remitir todas las llamadas
NOTA:
Si un miembro es también un agente ACD, al oprimir el botón de
trabajo AUX también deja de estar disponible el miembro. Por otra
parte, si un agente oprime el botón ACW (trabajo posterior a la
llamada), el sistema considera que el agente está disponible y
continúa poniendo llamadas en la cola.
2ª edición
Febrero 1998
4-292
página 4-60