5E. El Vehículo Funciona Como Se Diseñó; Reexamine La Queja; Reparar Y Verificar Arreglo - Isuzu TF Serie Manual De Servicio

5e. El vehículo funciona como se
Esta condición hace referencia a casos en los que el
sistema funcionando como se diseñó es percibido como
insatisfactorio o indeseado. En general, esto se debe a:
• Una falta de entendimiento por parte del cliente
• Un conflicto entre las expectativas del cliente y la
intención del diseño del vehículo
• Un rendimiento del sistema que es inaceptable para
el cliente
Qué deberá hacer
Usted podrá verificar que un sistema está funcionando
como se diseñó:
• Revisando las comprobaciones de funcionamiento/
diagnóstico del manual de servicio
• Examinando boletines y otra información de servicio
para obtener información suplementaria
• Compare el funcionamiento del sistema con un
vehículo idéntico
Si la condición se debe a un mal entendimiento del
cliente o a un conflicto entre las expectativas del cliente
y el funcionamiento del sistema, deberá explicar el
funcionamiento del sistema al cliente.
Si la queja se debe a un caso de rendimiento
insatisfactorio del sistema, deberá ponerse en contacto
con asistencia técnica para obtener la información más
reciente.
Qué recursos deberá utilizar
Siempre que sea posible, deberá utilizar los recursos
siguientes para facilitar el procedimiento de diagnóstico:
• Información de servicio del vehículo (manual de
servicio, etc.)
• Apoyo en campo ISUZU
• Experiencia
• Vehículo o sistema idéntico para comparar

6. Reexamine la queja

Cuando no encuentre/aísle con éxito el problema
después de ejecutar la ruta del diagnóstico, deberá
reexaminar la queja.
Qué deberá hacer
En este caso, necesitará retroceder y revisar la
información acumulada desde el paso 1 al 4 de
Diagnósticos basados en estrategia. También deberá
repetir cualquier procedimiento que requiera atención
adicional.
Una ruta anterior podrá ser eliminada de consideración
solamente si se está seguro de que todos los pasos
fueron ejecutados de la forma indicada. Después usted
deberá seleccionar otra ruta de diagnóstico (paso 5a,
MANIOBRABILIDAD Y EMISIONES DEL MOTOR
diseñó
5b, 5c o 5d). Si han sido exploradas todas las opciones
posibles, podrá llamar o solicitar apoyo en campo
ISUZU.
Qué recursos deberá utilizar
Siempre que sea posible, deberá utilizar los recursos
siguientes para facilitar el procedimiento de diagnóstico:
• Manual de servicio
• Información acumulada de una ruta de diagnóstico
anterior
• Información de servicio y publicaciones
• Apoyo en campo ISUZU

7. Reparar y verificar arreglo

Qué deberá hacer
Después de haber localizado la causa del problema,
deberá ejecutar y reparar siguiendo los procedimientos
recomendados en el manual de servicio.
Cuando la reparación esté completa, deberá verificar el
arreglo realizando las comprobaciones del sistema en
las condiciones listadas en la queja del cliente.
Si es aplicable, deberá tomar medidas preventivas para
evitar la repetición de una queja.
Qué recursos deberá utilizar
Siempre que sea posible, deberá utilizar los recursos
siguientes para facilitar el procedimiento de reparación:
• Procedimientos de reparación eléctrica
• Información del manual de servicio y publicaciones
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