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2. Consulte el último carácter del SRN. Un 4, 5, 6 ó 7 indica un posible problema de software o firmware.
¿Indica el último carácter un posible problema de software o firmware?
No
Vaya al Paso 0230-4
Sí
Vaya al Paso 0230-2.
Paso 0230-2
Pregunte al cliente si ha instalado software o firmware recientemente.
¿Se ha instalado recientemente algún software o firmware?
No
Vaya al Paso 0230-4.
Sí
Vaya al Paso 0230-3.
Paso 0230-3
Compruebe en el centro de soporte si hay algún problema conocido del nuevo software o firmware.
¿Hay algún problema con el software o firmware?
No
Vaya al Paso 0230-4.
Sí
Obtenga y siga el procedimiento para corregir el problema de software. Con esto finaliza la
reparación.
Paso 0230-4
¿Se han notificado FRU o códigos de ubicación con el SRN?
No
Vaya al Paso 0230-5.
Sí
Vaya al Paso 0230-9
Paso 0230-5
Ejecute los diagnósticos en la modalidad de determinación de problemas en sysplanar0.
¿Se ha notificado alguna FRU con el SRN?
No
Vaya al Paso 0230-6.
Sí
Vaya al Paso 0230-9
Paso 0230-6
¿El sistema ha visualizado: "Resultados de diagnósticos anteriores - ¿Desea revisar el error visualizado
anteriormente?"
No
Vaya al Paso 0230-7.
Sí
Tiene un elemento pendiente en las anotaciones de errores para el que no hay ninguna acción de
reparación en las anotaciones correspondientes. Para ver este error, seleccione SÍ en la solicitud. La
información de las anotaciones de errores se visualiza con el orden del último suceso primero. Anote
el código de error, los nombres de FRU y el código de ubicación de las FRU. Vaya al Paso 0230-7
Paso 0230-7
Procedimientos de identificación de problemas 303
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